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在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在争发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷。给护理工作带来困扰，给医院违成不良的社会影响和经济损失。通过良好的护患沟通，本着”一切以病人为中心”服务理念，就可以较好地避免护患纠纷的发生。