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近年来电子商务企业面临日益激烈的同业竞争，本文以顾客感知价值驱动因素理论为基础，探讨企业如何通过传递优异的顾客价值形成竞争优势，形成了电子商务背景下(包括功能性价值-产品与价格、功能性价值-线上服务、功能性价值-线下服务、情感性价值、社会性价值五个维度的)顾客感知价值驱动因素模型.将顾客的整个生命周期分为短期顾客与长期顾客，探索其感知价值驱动因素的差异与演变规律.应用Smartpls 2.0软件对487份问卷进行分析，研究结果表明：(1)对于前者而言，三种功能性价值(尤其是线上服务)最为重要；(2)而对于后者情感性价值最为重要；(3)在两类顾客的衍变中，三种功能性价值重要程度均有下降，情感性价值与社会性价值重要程度明显上升.