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回顾二院三年来走过的历程，我们深切地感到是改革使二院走出了困境，是“以病人为中心”建立起机关报的医疗服务运行机制使二院在医疗市场的激烈竞争中崛起。深化改革、转变服务观念，提高服务质量是医院建立新的医疗服务运行机制的主导思想。在全市率先提出“以病人为中心”并以此做为振兴、发展二院的指导思想后，迅速带动了全院各项工作，我们提出了“三最一满意”的医疗服务宗旨，与此同时推出了“三合理六公开”的管理办法，我们以此为契机，因地制宜，大胆改革，在提高服务质量、医疗技术水平和医院管理水平上狠下功夫，形成了一套科学有效的医疗服务运行机制。我们在医护人员中多次开展讨论，让大家换位思考，大家集思广议，将抽象的优质服务具体化为数十个服务细节，于是一项项具体的便民措施诞生了，制定这些措施和规章的指导思想就是“以病人为中心”。良好的措施、规章也离不一有效的制约和监督，为了确保全程优质服务畅通无阻，我们建立健全了监督制约机制。患者是我们的上帝，以病人为中心，不断转变医疗服务模式是我们永远的追求。