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通过对订单业务以及客户服务工作现状的分析,在对呼叫中心进行全面阐述的基础上,对建设上海烟草呼叫中心进行了深入探讨。提出建立一个整合订单收集业务与提供完善客户服务为一体,实现“高效率,低成本”运作的上海烟草呼叫中心,成为客户关系管理的重要平台。最后探讨了“全面规划,分步实施”的呼叫中心建设策略。
上海烟草集团呼叫中心的战略规划研究
【摘 要】
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通过对订单业务以及客户服务工作现状的分析,在对呼叫中心进行全面阐述的基础上,对建设上海烟草呼叫中心进行了深入探讨。提出建立一个整合订单收集业务与提供完善客户服务为
【机 构】
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上海烟草贸易中心
【出 处】
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中国烟草学会流通专业委员会卷烟流通学术研讨会
【发表日期】
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2005年9期
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