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可靠性作为一个面向公交服务过程的评价指标,受到来自企业运营管理水平、路网通行条件、客流波动情况等多方面的影响,对客观评价公交线路服务质量、发现运营薄弱点、采纳公交改善措施有重要的决策价值.基于公交AVL数据,构建了公交服务可靠性评价指标和计算方法.以江阴市19路公交线路服务可靠性为例说明评价方法,并根据评价结果对其服务提出改进建议.服务可靠性将成为政府对企业运营服务质量评价的重要指标之一,本研究成果对完善政府公交监管软件功能有重要参考价值.