【摘 要】
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目的 缩短放射科就诊患者的候诊时间，以提升其对放射科的满意度。方法 通过品管圈活动，找出流程中候诊时间长且患者抱怨多的环节，作为改进的关键，并拟定改善对策付诸实施。结
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目的 缩短放射科就诊患者的候诊时间，以提升其对放射科的满意度。方法 通过品管圈活动，找出流程中候诊时间长且患者抱怨多的环节，作为改进的关键，并拟定改善对策付诸实施。结果 经过对候诊关键环节采取相应的改进措施后，患者的无效等候时间明显缩短，满意度明显提高。结论 品管圈活动改善服务质量和医院形象，使医院的就诊管理科学化、现代化；提升了病人对放射科服务满意度；和谐医患关系；有助于推进放射科规范化管理。
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