精细化管理在整形外科优质护理服务中的应用

• 作 者: 桂芫芫
• 机 构: 第四军医大学西京医院全军整形外科研究所
• 出 处: 2015中华医学会整形外科学分会第十四次全国学术交流会暨第五届中国(福州)ISAPS美容整形外科高级研讨会
• 发表日期: 2015年期
• 关键词: 精细化管理 整形外科 护理服务质量 护理质控 护理工作满意度 优化工作流程 统计学意义 患者满意度

　　目的：探讨精细化管理在整形外科优质护理服务中的应用.方法：在整形一科优质护理服务病区实施精细化管理，包括组织培训、细化护理质控架构体系、优化工作流程、优化绩效考核等.结果：护理质控综合合格率由93.92％上升至98.85％，患者对护理工作满意度由95.63％上升至99.31％，差异均具有统计学意义(P＜0.05).将精细化管理应用到优质护理服务中能不断提升优质护理服务质量，对各类事件进行精细化管理，使服务更加具体，分工明确，从而有效改进护理服务质量，提高患者满意度！