【摘 要】
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由于网际网路的广泛应用，目前旅游电子商务也随之蓬勃发展，线上旅游业成为少数成功的电子商务产业，在面临旅游网站同业间之如此竞争的环境下，旅游网站经营者思考着要如何才能
【出 处】
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2007年第二届辅仁大学、中国人民大学联合研讨会暨经营成长、金融改革与创新学术研讨会
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由于网际网路的广泛应用，目前旅游电子商务也随之蓬勃发展，线上旅游业成为少数成功的电子商务产业，在面临旅游网站同业间之如此竞争的环境下，旅游网站经营者思考着要如何才能留住原有客源、开发新客源，怎样才能从竞争激烈的环境中脱颖而出，提高网站的服务品质或许可以成为所面临困境的解决方案。本研究以实验室实验法进行研究，由研究者建置虚拟旅游网站，网页中操弄所欲探讨的各项变数(包含安全性、反应性及可靠性)，而受试者浏览操弄的网页后，再依照当时的线上感受进行问卷的填答，而经由资料的统计与分析发现：(一)旅游网站服务品质的安全性对顾客忠诚度有显着影响。(二)旅游网站服务品质的反应性对顾客忠诚度有显着影响。(三)旅游网站服务品质的可靠性对顾客忠诚度有显着影响。因此，建议旅游网站经营者需持续不断地改善网站的服务品质，以提升顾客对网站的满意及信任，如此不仅能维持良好的关系品质，还能因此达成创造顾客忠诚度的目的。
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