【摘 要】
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通信市场三分天下的形式由来已久,客户市场日趋饱和,各家运营商逐渐转变经营模式,由传统的扩张新增市场转向深耕存量客户市场,减少客户流失成为以保促增、以稳求升的关键.从
【机 构】
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中国移动辽宁公司业务支撑中心 110179
【出 处】
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辽宁省通信学会2012年通信网络与信息技术年会
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通信市场三分天下的形式由来已久,客户市场日趋饱和,各家运营商逐渐转变经营模式,由传统的扩张新增市场转向深耕存量客户市场,减少客户流失成为以保促增、以稳求升的关键.从客户贡献价值来看,一个存量客户相当于3～4个新增客户,因此客户保有工作成为所有工作的重中之重,关乎企业未来发展,而如何准确判断客户的流失倾向,及时给予关怀和挽留成为客户保有工作的基本前提.本文提出了基于联合决策树算法的客户流失预测模型,根据客户的基本信息、消费特征等情况,对客户的离网趋势做出准确预测,有效的降低了离网率,为客户保有工作提供了有力的支撑.
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