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本文先讲述网络故障诊断分析步骤，指出这个步骤模型有利于培养一种有序的故障排除的思维方式.结合网络维护工作中积累的经验，以典型网络故障实例为基础，探讨了网络故障分析、排除的过程.包括路由表错误引发的故障、由不同操作系统IP冲突而引发的网络故障、受病毒攻击而引起的故障、基于光纤专线的广域网故障四个典型故障分析与处理.最后又讲述与路由器、交换机相关的故障诊断工具.