【摘 要】
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国家图书馆参考咨询业务的管理也随之在向数字化发展，现有的几个咨询平台包括虚拟参考咨询系统、企业信息服务平台、立法决策服务平台、馆际互借与文献传递事务信息管理系统。
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国家图书馆参考咨询业务的管理也随之在向数字化发展，现有的几个咨询平台包括虚拟参考咨询系统、企业信息服务平台、立法决策服务平台、馆际互借与文献传递事务信息管理系统。当前读者的咨询大致按照指向性咨询、指导性咨询、专题委托咨询。本文根据科咨询服务的特点,对社科咨询服务平台进行构建，即基于网络的系统化、规范化的管理工具，该管理工具可以满足管理者对咨询人员管理、咨询流程管理、咨询档案管理、咨询结果统计分析，也能为咨询馆员提供一个集各类咨询业务于一体、能够便捷地记录咨询过程信息、实现馆员之间咨询业务交流、学习和培训的工作平台。该平台包括社科数据库门户模块、ID管理模块、项目管理模块、知识库模块、统计分析模块。系统的设计利用计算机技术、通信技术和网络技术，为社科咨询业务的数字化及业务管理的自动化提供了平台。
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