【摘 要】
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近年，人们的生活水平不断的提高，对于医院的医疗服务水平、服务环境等的要求也越来越高。医院门诊作为医院的一线部门，是为患者提供服务的主要窗口，为此，门诊服务质量的好坏也
【机 构】
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宜宾县人民医院 四川 宜宾 644600
【出 处】
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2017《中国医院药学杂志》学术年会
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近年，人们的生活水平不断的提高，对于医院的医疗服务水平、服务环境等的要求也越来越高。医院门诊作为医院的一线部门，是为患者提供服务的主要窗口，为此，门诊服务质量的好坏也直接关系着医院在社会上的形象与地位，在诊疗的过程当中，任何一个环节如果服务不到位，都很有可能会给患者带来不满，产生医疗纠纷，严重阻碍医院门诊部门各项工作的顺利展开。为此，需要在门诊中构建质量监控分析体系，作为各项治疗护理工作指导依据，达到提高门诊管理水平，降低医患纠纷率的目的。
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