【摘 要】
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病人满意度是衡量医疗服务质量的一项重要指标,进行满意度调查可以相对真实地了解病人对医院各方面的服务质量的概括评价,对医院实时监控、持续改进服务质量、不断创新、提高
【机 构】
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郑州黄河中心医院,河南,郑州,450003
【出 处】
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第十二届全国医院管理理论与实践学术交流会
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病人满意度是衡量医疗服务质量的一项重要指标,进行满意度调查可以相对真实地了解病人对医院各方面的服务质量的概括评价,对医院实时监控、持续改进服务质量、不断创新、提高工作效率及行业竞争力具有重要意义.但目前我们对满意度调查资源管理方面的工作还没有切实开展,在实际工作中还存在不少的问题,因此笔者就此问题进行深入思考与探讨.
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