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医患关系是医务工作者和患者共同关心地敏感话题，管理好医患关系事关医院的发展和稳定。医患发生矛盾时患者最初的主要表现形式是患者投诉，患者及其家属对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求。如何客观分析患者投诉原因，管理好患者投诉、正确处理医患矛盾，构建和谐医患关系，成为关系到人民群众的生命健康、关系到党和政府形象，关系到社会和谐稳定的重要问题。本文就患者投诉原因进行浅析，同时就如何管理患者投诉问题做了系统的阐述和研究。