分析麻醉類型之術前麻醉訪視滿意度差異

• 作 者: 黃美芳;
• 机 构: 台南柳營奇美醫院麻醉科
• 出 处: 中华口腔医学会口腔麻醉学专业委员会2014年全国口腔麻醉学学术大会
• 发表日期: 2014年期

目的:以往病人对医师的信任主要来自医师专业上的权威,而现在的社会则是强调民众知的权利.在手术前如何确保提供的麻醉前访视内容,为真符正合病人及家属期待,为本院积极努力的目标。
方法:本研究计书透过IPA(Importance Performance Analysis)分析不同麻醉类型的麻醉前访视的重要性及满意度,并以望差值回馈手术医师及麻醉医师作为日后手术及麻醉前访视时的参考指引.研究探问卷以李克特量表量测方法进行。
结果:本研究共回收176份有效问卷数,透过SPSS软髓分析及验证,访谈结果以中年人(43％)为主,病人以复诊者居多(75％).整体满意度93.2％.以麻醉类型分析麻醉访视说明构面:区域麻醉麻醉访视说明的满意度(93.60％)优于全身麻醉访视说明(92.80％),望差值以全身麻醉(-1.80)优于区域麻醉(3.20)。
结论:分析结果显示病人及家属对于麻醉机手术医师服务态度的满意度皆能满足单位所订目标或者阈值。但望差值分析结论显示需全身麻醉之病人对麻醉前访视的期待仍高。经区域麻醉的病人对手术说明的内容仍有改善幅度，但对于整体服务满意度仍符合期望值。