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CRM(客户关系管理)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力.CRM不仅是一种管理技术和管理软件，更是一种管理模式和管理理念.因此，研究会展企业的客户关系管理，对促进会展业的健康发展，深化客户关系管理理论，具有十分重要的理论意义和实践意义.本文主要探讨了会展CRM的概念、会展CRM系统的构建和实施策略.