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回访是医患沟通工作的一项主要措施，医务人员通过信息工具，对患者主动提供个性而有效的医前、医后服务，向患者传授疾病相关知识，提高患者的医疗保健意识及康复知识，进一步赢得患者及家属的信任和理解。潍坊口腔医院自2008年以来，通过大力开展回访工作，医护人员对患者由传统的“被动服务”逐渐转变为进行“主动服务”，患者满意度明显高于回访前，医患关系密切，收到了良好的社会效益，为构建互动和谐的医患关系，提高医疗服务质量和医院形象奠定良好的基础。