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介绍质量机能展开方法的基本概念和原理，并将其应用于机场服务质量管理中，通过分析旅客需求选择相应的服务要素建立关联，再将其转化到机场各个组织职能部门当中，以此确定机场对各职能部门的投入力度，实现将旅客的心声转化为指导机场经营信息的过程。
质量机能展开在民用机场服务质量管理中的应用
【摘 要】
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介绍质量机能展开方法的基本概念和原理，并将其应用于机场服务质量管理中，通过分析旅客需求选择相应的服务要素建立关联，再将其转化到机场各个组织职能部门当中，以此确定机场
【机 构】
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Civil Aviation University of China Tianjin, 300300
【出 处】
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第七届全国交通运输领域青年学术会议
【发表日期】
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2007年期
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