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顾客满意在不同的营销理论指导下具有各自不同的内涵,对企业的营销实践也具有完全不同的意义.面对残酷的市场竞争,企业惟有建立合适的顾客满意衡量系统,认真感知客户的需要,维系和加强客户关系,方能提升市场竞争力.
感知客户,提升企业竞争力
【摘 要】
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顾客满意在不同的营销理论指导下具有各自不同的内涵,对企业的营销实践也具有完全不同的意义.面对残酷的市场竞争,企业惟有建立合适的顾客满意衡量系统,认真感知客户的需要,
【机 构】
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武汉科技大学管理学院(武汉)
【出 处】
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全国计算机新科技与计算机继续教育学术会议
【发表日期】
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2003年期
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