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所谓服务，就是提供时间、空间、方式或是心理效用的经济活动。医疗作为一项服务，实际也是一种特殊商品。在现实生活中，几乎所有商品的购置都是在服务推进下完成的。医疗服务尤为如此。当然，每一项服务的提供，也都有伴随着的商品在支撑。
医院作为提供医疗服务的企业，那么，门诊药房也就成为完成某块医疗服务的企业窗口，是医院医疗服务的一块透视镜。其工作人员不仅是确保整个服务系统运转的基础，而且也代表了医院的形象。随着经济的发展，技术的进步以及医疗市场竞争的加剧，人们对医疗服务产品开始“精挑细选”，对“产品”和服务质量的要求也越来越高，这种高要求，落实到实际中也就是对细节的完美追求。
那么，门诊药房该如何抓好细节管理，创建优质服务窗口形象，使患者满意度最大程度提高呢?