【摘 要】
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目的 为患者提供优质服务，提高患者的满意度。方法 成立患者护理服务中心，为患者提供院前预约，院中导诊、运送、咨询和便民等服务措施，出院后一周内电话随访及肿瘤疾病随访。
【出 处】
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第二十一届全国肿瘤医院管理学术研讨会
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目的 为患者提供优质服务，提高患者的满意度。方法 成立患者护理服务中心，为患者提供院前预约，院中导诊、运送、咨询和便民等服务措施，出院后一周内电话随访及肿瘤疾病随访。结果 患者护理服务中心运行2年多来，医院服务不断改善，社会形象不断向好。结论 建立患者护理服务中心是提高医院服务质量的有效方法。
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