【摘 要】
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本文对社区建设与社区服务体系等基础问题进行了研究，分析了社区电子政务与构建和谐社会的关系;在分析政府部门工作流程的基础上，研究社区电子政务信息流程与功能架构，提出社区
【机 构】
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上海交通大学安泰管理学院,上海200052
【出 处】
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2005年上海博士后论坛——电子信息分论坛
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本文对社区建设与社区服务体系等基础问题进行了研究，分析了社区电子政务与构建和谐社会的关系;在分析政府部门工作流程的基础上，研究社区电子政务信息流程与功能架构，提出社区电子政务的系统结构;把“客户关系管理”思想引入电子政务服务质量管理，构建电子政务客户满意指数模型，为社区电子政务服务质量的持续改进提供理论与方法基础。
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