论文部分内容阅读
摘要 在计算机技术与应用飞速发展的今天，计算机已遍及世界各个角落，应用在各行各业，普及到千家万户，它给人们的工作和生活带来了诸多便利。但同时在使用上也带来了很多的烦恼。笔者根据多年的维护工作经验，对计算机的硬件和软件两方面的故障分析与排除作分别介绍，希望对电脑使用者能有所帮助。
关键词 硬件故障；软件故障；急救原则；检测方法
排除计算机故障需要对计算机有一个整体的认识，属于一门综合的知识。如对计算机各部件作用及计算机启动过程有一定认识的话，排除故障就很简单了。电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。
一、计算机硬件故障产生原因及分析方法
(一)我们应该先了解引发硬件故障的原因，减少故障出现的机率。引发硬件故障的原因主要有以下几个方面：
1 硬件本身质量问题。粗糙的生产工艺、劣质的制作材料、非标准的规格尺寸等都是引发故障的隐藏因素。由此常常引发板卡上元件焊点的虚焊脱焊、插接件之间接触不良、连接导线短路断路等故障。
2 人为因素。操作人员的使用习惯和应用水平也不容小觑，例如带电插拔设备、没备之间错误的插接方式、不正确的BIOS参数设置等均可导致硬件故障。特别提醒大家的是，对于Windows系统，尽量使用软件关机后再切断电源，以免造成硬盘和系统的损坏。
3 使用环境。使用环境主要指温度、湿度、灰尘、电磁干扰、供电质量等方面。过高的环境温度无疑会严重影响设备的性能，造成死机；潮湿的环境会导致机内各个部件氧化、生锈；灰尘过多造成散热性能下降或元件各引脚间短路，导致部件烧毁；电磁干扰影响机器的稳定性；供电质量是造成机器烧毁的主要原因，因此必须保证良好的供电环境。
4 其他因素。由于设备的正常磨损和硬件老化也常常引发硬件故障。
(二)介绍一些排除硬件故障的分析方法
在电脑出现硬故障后。首先应该先排除一些不真正属于故障的问题，比如说电脑接头松动，数据线掉落等。排除这些因素后，再结合实际情况去排除电脑故障。下面举几个例子，说明硬件故障的一般分析方法。
1 电源正常，屏幕上无任何信息，喇叭没有任何声音出现这种状况一般不是控制卡电源的问题，因为如果电源问题，比如短路，则风扇将不能正常转动。
这可能是由主板或者内存控制卡局部短路造成的。这时，应该关闭电源，打开机箱，利用拔插法，将一些功能卡拔掉，然后开机，看电脑是否正常工作，如果正常，则说明这块插件没问题，继续利用这种方法试试其他的控制卡，如果检查到那个卡出现问题，就根据具体情况对其进行处理。
2 电脑没有任何的反映
这时应该首先检查电源是否工作，或者电源风扇是否转动，根据具体情况进行修理，然后再考虑其他问题。
3 开机时有声音，但是屏幕上无任何信息
这种情况的故障可能出现在内存和显示上，因为在电脑的自检过程中，首先检查的内存是前64KB的内存，如果有问题，就出现声音报警，这时候显示卡还没有安初始化和被检查；如果内存没问题，而显示卡有问题，也会有报警声音的。既然有声音，说明主板没有问题，而是内存或显示卡的问题。这样问题不就出来了吗，所以说如果网友们遇到这样类似的情况先不要忙着找人来修，只有冷静下来自己慢慢地找，问题总会解决的。
4 显示卡的问题
采用前面介绍的交换法，用一块大致相同的显卡替换原来的，如果问题不存在了，证明原来的显示卡有问题，否则，再进行其他硬件的检查。
5 主板有问题
这类问题也可以用替换法，首先检查一下内存条，因为可能是内存条的类型不被主板支持或者内存的主频和主板不相匹配，比如有很多主板都不支持EDO内存。如果内存没问题了，再检测主板的问题。
当然，在应用上面的分析方法时，首先要确认一下，各硬件设备的安装是否正确，然后再根据情况进行分析，免得浪费了时间和精力，耽误了其他的时间。总的说来，当你的电脑出现问题的时候，总是有办法解决的，希望大家不要灰心，相信自己才是真正的胜利。
二、计算机软件故障产生原因及分析方法
(一)软件故障主要是指软件引起的系统故障，其产生原因主要有以下几点：
1 系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用或功能不完全；
2 系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容；
3 CMOS参数设置不当；
4 系统遭到病毒的破坏：
5 系统中有关内存等设备管理的设置不当；
6 操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。
(二)软故障的分析方法
电脑软故障的判断及修复较为复杂和困难。电脑软故障的一般分析方法主要有：
1 系统故障分析
如果是系统故障，则应该着重检查下面的内容：
①系统文件是否正常；
②所用的DOS或者WINDOWS操作系统的版本是不是兼容；
③多种操作系统之间是浊兼容；
④系统的CONFIG。SYS文件或者WINDOWS的注册文件是否正确；
⑤电脑的内存是否出错。
2 程序故障分析如果认定是程序故障，须要检查下面的内容：
①程序的运行环境是不是适合；
②程序的安装方法是不是正确；
③程序本身是否完整；
④程序本身是否有总是或BUG；
⑤程序的操作方法是否正确；
⑥程序是否和其他软件发生冲突。
3 病毒影响分析
当前，电脑病毒十分猖獗，而且更具有破坏性、潜伏性。电脑染上病毒，不但会影响电脑的正常运行，使机器速度变慢，严重的时候还会造成整个电脑的彻底崩溃。下面介绍几个电脑病毒引起的异常状况：
①前后两次运行程序时，前一次能正常运行，后一次就不能了；
②硬盘不能启动；
③键盘无响应；
④鼠标失灵；
⑤打印机不能打印；
⑥在操作时莫名其妙地出现蓝屏；
⑦电脑在正常运行时突然重新启动；
⑧机器里出现一些莫名其妙的文件或程序电脑病毒多种多样，需要在实际中不断认识，同时应该注意做好防范，尤其是在连接到网络的时候。因为病毒传播的一个主要途径就是网络。
三、计算机故障的一般急救原则
如果电脑发生故障，一般可按下面的步骤进行急救：
(一)先软件后硬件的原则
先软件后硬件原则指的就是，当您的电脑发生故障时，应该先从软件和操作系统上来分析原因，排除软件方面的原因后，再开始检查硬件的故障。一定不要一开始就盲目的拆卸硬件，避免做无用功。首先用手中的检测软件或工具软件，比如NORTON，PCTOOLS，PCCLIN等对操作系统及其软件进行检测，找出故障原因，然后再从硬件上动手，动手检修，排除硬件 的故障，这是电脑急救的基本原则。
(二)先外部设备后主机内部设备的原则
要遵循先外设，再主机，从大到小，逐步查找的原则，逐步找出故障点，同时应该根据给出的错误提示来进行检修。要仔细的确定故障发生的大体部件，如打印机、键盘、鼠标等，并查看电源的连接、信号线的连接是否正确，因为很多故障都是因为这些原因引起的，接着再排除其他故障，最后到主机，直至把故障原因确定到一定的设备上，然后进行故障处理。
(三)先电源后部件的原则
电源是否正常工作是决定故障是否全局性故障的关键，因此，首先要检查电源部分，比如保险丝、工作电压等，然后再检查各个负载部件。
(四)先一般后特殊的原则
在分析一个故障时，首先要尽量考虑引起故障的一般情况，也就是最可能引起故障的原因，比如您的扫描仪不正常工作了，首先检查一下电源接线是不是松动，或者换一根数据传送线，或许问题就迎刃而解了。如果不行，再考虑一些特殊的故障原因。
(五)先简单后复杂的原则
在排除故障时，要先排除那些简单而容易的故障，然后再去排除那些困难的不好解决的故障。因为在排除简单的故障的同时，或许也影响到您将要解决的困难的故障，使困难的故障变简单，另外，如果在排除简单的故障中得到启示，会对排除困难的故障有很大的帮助，这样，就比较容易解决了。
(六)先公用后专用的原则
公用性故障可能影响许多部件，而局部性故障只影响一部分部件，因此，如果总线部分发生了故障，应该先解决，再去排除其他局部性故障。
四、电脑故障的检测方法
电脑是由主板、CPU、内存、显示卡、声卡、硬盘、显示器、键盘、鼠标及电源等多个部件组成的，这些部分都有可能发生故障。要排除故障，就必须先找到故障的原因。弄明白故障的机理，掌握正确的检测方法、分析方法、维修技巧，就可以很快地排除电脑故障，让您的电脑恢复正常工作。如果采用了不当的检测方法，非但不能快速找到电脑故障的所在，还有可能浪费大量的时间。下面介绍几种电脑故障的检测方法：
(一)原理分析法
这种方法是从理论上进行分析，按照电脑的基本原理，根据机器安排的时序关系，从逻辑上分析各部件应有的特征，进而找出故障原因。简单的讲就是在一定的时刻，某个部件或者说一个点应该满足一定的特征，有一个正确的外在表现，如果不满足，那么就说明这个部件可能有故障，然后再进一步分析该部件，最终找到故障原因。这是排除电脑故障的基本方法，但也是最复杂和最困难的方法，一般在查找故障时是不用的。
(二)诊断程序测试法
本方法简称“诊断法”，一般采用一些专门检查机器故障的程序作为工具，进行电脑故障的检测，诊断测试法可分为：简易程序测试法、检查诊断测试法和高级诊断法。
1 简易程序诊断法：针对具体故障，通过编制简单而有效的检查程序辅助测试和检测电脑故障的方法。一般使用这种方法时，用户要具有一定的故障现象分析能力。
2 检查诊断测试法：采用系统提供的专用检查诊断程序业辅助查找故障，一般由系统提供的检查诊断程序具有多个测试功能模块，可以对处理器、存储器、显示器、硬盘以及其他硬件设备进行检测，通过详细的检查报告或者错误提示信息，使用户准确掌握电脑故障的原因和发生位置，从而进行排除。
3 高级诊断法：利用厂家提供的诊断程序诊断，这类程序针对某个具体部件进行检测，提供了详细的菜单和多种检测方式，可以更为详细地对系统的各部分进行检测，通过问题反馈流程编码让用户迅速地找到故障原因。诊断程序测试法把理论和实践相结合，依靠已有的诊断工具，极大地方便了用户对故障的检查。
(三)直接观察法
说简单点，就是通过看、摸、听、嗅等方式检查电脑比较典型和明显的故障。比如，观察电脑是否有烟雾，插头插座是否松动，元器件的管脚是否断裂，硬件是否有机械操作，接触是否良好，有没有虚焊、断线；摸电脑的元件是否发热；听电脑是否有异常的声音；嗅电脑是否发出异味等。
(四)交换法
就是把相同的插件或者元器件互相交换位置来检查故障方法，这也是比较简单的一种检测方法。这种方法一般应用于一些比较容易拔、插的部件，例如，声卡不发声，可以通过换一块声卡来判断是否是主板的扩展槽被损坏；内存自检不通过，可以通过调换内存插槽或者换上别的内存的方法，来判断故障的原因和损坏的部位；光驱、软驱不能读盘，可以通过换数据线或换另一张盘来判断是什么问题等。这种方法适用于有相同型号的插件或者主机的情况。
(五)比较法
这种方法比较常用，就是同时运行一台故障电脑和一台正常电脑，根据两台电脑在启动或者执行同样操作时出现的不同表现，初步判断出故障的产生部位，继而运用其他的方法进行排除。
五、总结
遇到电脑出现故障的时候，首先要仔细观察电脑的工作状况，根据出现的异常现象及电脑给出的错误提示，判断出电脑故障是属于硬故障还是软故障，切不可将软故障误认为硬故障，或者反之。结合所掌握的排除故障的知识进行分析，判断故障的原因。
关键词 硬件故障；软件故障；急救原则；检测方法
排除计算机故障需要对计算机有一个整体的认识，属于一门综合的知识。如对计算机各部件作用及计算机启动过程有一定认识的话，排除故障就很简单了。电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。
一、计算机硬件故障产生原因及分析方法
(一)我们应该先了解引发硬件故障的原因，减少故障出现的机率。引发硬件故障的原因主要有以下几个方面：
1 硬件本身质量问题。粗糙的生产工艺、劣质的制作材料、非标准的规格尺寸等都是引发故障的隐藏因素。由此常常引发板卡上元件焊点的虚焊脱焊、插接件之间接触不良、连接导线短路断路等故障。
2 人为因素。操作人员的使用习惯和应用水平也不容小觑，例如带电插拔设备、没备之间错误的插接方式、不正确的BIOS参数设置等均可导致硬件故障。特别提醒大家的是，对于Windows系统，尽量使用软件关机后再切断电源，以免造成硬盘和系统的损坏。
3 使用环境。使用环境主要指温度、湿度、灰尘、电磁干扰、供电质量等方面。过高的环境温度无疑会严重影响设备的性能，造成死机；潮湿的环境会导致机内各个部件氧化、生锈；灰尘过多造成散热性能下降或元件各引脚间短路，导致部件烧毁；电磁干扰影响机器的稳定性；供电质量是造成机器烧毁的主要原因，因此必须保证良好的供电环境。
4 其他因素。由于设备的正常磨损和硬件老化也常常引发硬件故障。
(二)介绍一些排除硬件故障的分析方法
在电脑出现硬故障后。首先应该先排除一些不真正属于故障的问题，比如说电脑接头松动，数据线掉落等。排除这些因素后，再结合实际情况去排除电脑故障。下面举几个例子，说明硬件故障的一般分析方法。
1 电源正常，屏幕上无任何信息，喇叭没有任何声音出现这种状况一般不是控制卡电源的问题，因为如果电源问题，比如短路，则风扇将不能正常转动。
这可能是由主板或者内存控制卡局部短路造成的。这时，应该关闭电源，打开机箱，利用拔插法，将一些功能卡拔掉，然后开机，看电脑是否正常工作，如果正常，则说明这块插件没问题，继续利用这种方法试试其他的控制卡，如果检查到那个卡出现问题，就根据具体情况对其进行处理。
2 电脑没有任何的反映
这时应该首先检查电源是否工作，或者电源风扇是否转动，根据具体情况进行修理，然后再考虑其他问题。
3 开机时有声音，但是屏幕上无任何信息
这种情况的故障可能出现在内存和显示上，因为在电脑的自检过程中，首先检查的内存是前64KB的内存，如果有问题，就出现声音报警，这时候显示卡还没有安初始化和被检查；如果内存没问题，而显示卡有问题，也会有报警声音的。既然有声音，说明主板没有问题，而是内存或显示卡的问题。这样问题不就出来了吗，所以说如果网友们遇到这样类似的情况先不要忙着找人来修，只有冷静下来自己慢慢地找，问题总会解决的。
4 显示卡的问题
采用前面介绍的交换法，用一块大致相同的显卡替换原来的，如果问题不存在了，证明原来的显示卡有问题，否则，再进行其他硬件的检查。
5 主板有问题
这类问题也可以用替换法，首先检查一下内存条，因为可能是内存条的类型不被主板支持或者内存的主频和主板不相匹配，比如有很多主板都不支持EDO内存。如果内存没问题了，再检测主板的问题。
当然，在应用上面的分析方法时，首先要确认一下，各硬件设备的安装是否正确，然后再根据情况进行分析，免得浪费了时间和精力，耽误了其他的时间。总的说来，当你的电脑出现问题的时候，总是有办法解决的，希望大家不要灰心，相信自己才是真正的胜利。
二、计算机软件故障产生原因及分析方法
(一)软件故障主要是指软件引起的系统故障，其产生原因主要有以下几点：
1 系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用或功能不完全；
2 系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容；
3 CMOS参数设置不当；
4 系统遭到病毒的破坏：
5 系统中有关内存等设备管理的设置不当；
6 操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。
(二)软故障的分析方法
电脑软故障的判断及修复较为复杂和困难。电脑软故障的一般分析方法主要有：
1 系统故障分析
如果是系统故障，则应该着重检查下面的内容：
①系统文件是否正常；
②所用的DOS或者WINDOWS操作系统的版本是不是兼容；
③多种操作系统之间是浊兼容；
④系统的CONFIG。SYS文件或者WINDOWS的注册文件是否正确；
⑤电脑的内存是否出错。
2 程序故障分析如果认定是程序故障，须要检查下面的内容：
①程序的运行环境是不是适合；
②程序的安装方法是不是正确；
③程序本身是否完整；
④程序本身是否有总是或BUG；
⑤程序的操作方法是否正确；
⑥程序是否和其他软件发生冲突。
3 病毒影响分析
当前，电脑病毒十分猖獗，而且更具有破坏性、潜伏性。电脑染上病毒，不但会影响电脑的正常运行，使机器速度变慢，严重的时候还会造成整个电脑的彻底崩溃。下面介绍几个电脑病毒引起的异常状况：
①前后两次运行程序时，前一次能正常运行，后一次就不能了；
②硬盘不能启动；
③键盘无响应；
④鼠标失灵；
⑤打印机不能打印；
⑥在操作时莫名其妙地出现蓝屏；
⑦电脑在正常运行时突然重新启动；
⑧机器里出现一些莫名其妙的文件或程序电脑病毒多种多样，需要在实际中不断认识，同时应该注意做好防范，尤其是在连接到网络的时候。因为病毒传播的一个主要途径就是网络。
三、计算机故障的一般急救原则
如果电脑发生故障，一般可按下面的步骤进行急救：
(一)先软件后硬件的原则
先软件后硬件原则指的就是，当您的电脑发生故障时，应该先从软件和操作系统上来分析原因，排除软件方面的原因后，再开始检查硬件的故障。一定不要一开始就盲目的拆卸硬件，避免做无用功。首先用手中的检测软件或工具软件，比如NORTON，PCTOOLS，PCCLIN等对操作系统及其软件进行检测，找出故障原因，然后再从硬件上动手，动手检修，排除硬件 的故障，这是电脑急救的基本原则。
(二)先外部设备后主机内部设备的原则
要遵循先外设，再主机，从大到小，逐步查找的原则，逐步找出故障点，同时应该根据给出的错误提示来进行检修。要仔细的确定故障发生的大体部件，如打印机、键盘、鼠标等，并查看电源的连接、信号线的连接是否正确，因为很多故障都是因为这些原因引起的，接着再排除其他故障，最后到主机，直至把故障原因确定到一定的设备上，然后进行故障处理。
(三)先电源后部件的原则
电源是否正常工作是决定故障是否全局性故障的关键，因此，首先要检查电源部分，比如保险丝、工作电压等，然后再检查各个负载部件。
(四)先一般后特殊的原则
在分析一个故障时，首先要尽量考虑引起故障的一般情况，也就是最可能引起故障的原因，比如您的扫描仪不正常工作了，首先检查一下电源接线是不是松动，或者换一根数据传送线，或许问题就迎刃而解了。如果不行，再考虑一些特殊的故障原因。
(五)先简单后复杂的原则
在排除故障时，要先排除那些简单而容易的故障，然后再去排除那些困难的不好解决的故障。因为在排除简单的故障的同时，或许也影响到您将要解决的困难的故障，使困难的故障变简单，另外，如果在排除简单的故障中得到启示，会对排除困难的故障有很大的帮助，这样，就比较容易解决了。
(六)先公用后专用的原则
公用性故障可能影响许多部件，而局部性故障只影响一部分部件，因此，如果总线部分发生了故障，应该先解决，再去排除其他局部性故障。
四、电脑故障的检测方法
电脑是由主板、CPU、内存、显示卡、声卡、硬盘、显示器、键盘、鼠标及电源等多个部件组成的，这些部分都有可能发生故障。要排除故障，就必须先找到故障的原因。弄明白故障的机理，掌握正确的检测方法、分析方法、维修技巧，就可以很快地排除电脑故障，让您的电脑恢复正常工作。如果采用了不当的检测方法，非但不能快速找到电脑故障的所在，还有可能浪费大量的时间。下面介绍几种电脑故障的检测方法：
(一)原理分析法
这种方法是从理论上进行分析，按照电脑的基本原理，根据机器安排的时序关系，从逻辑上分析各部件应有的特征，进而找出故障原因。简单的讲就是在一定的时刻，某个部件或者说一个点应该满足一定的特征，有一个正确的外在表现，如果不满足，那么就说明这个部件可能有故障，然后再进一步分析该部件，最终找到故障原因。这是排除电脑故障的基本方法，但也是最复杂和最困难的方法，一般在查找故障时是不用的。
(二)诊断程序测试法
本方法简称“诊断法”，一般采用一些专门检查机器故障的程序作为工具，进行电脑故障的检测，诊断测试法可分为：简易程序测试法、检查诊断测试法和高级诊断法。
1 简易程序诊断法：针对具体故障，通过编制简单而有效的检查程序辅助测试和检测电脑故障的方法。一般使用这种方法时，用户要具有一定的故障现象分析能力。
2 检查诊断测试法：采用系统提供的专用检查诊断程序业辅助查找故障，一般由系统提供的检查诊断程序具有多个测试功能模块，可以对处理器、存储器、显示器、硬盘以及其他硬件设备进行检测，通过详细的检查报告或者错误提示信息，使用户准确掌握电脑故障的原因和发生位置，从而进行排除。
3 高级诊断法：利用厂家提供的诊断程序诊断，这类程序针对某个具体部件进行检测，提供了详细的菜单和多种检测方式，可以更为详细地对系统的各部分进行检测，通过问题反馈流程编码让用户迅速地找到故障原因。诊断程序测试法把理论和实践相结合，依靠已有的诊断工具，极大地方便了用户对故障的检查。
(三)直接观察法
说简单点，就是通过看、摸、听、嗅等方式检查电脑比较典型和明显的故障。比如，观察电脑是否有烟雾，插头插座是否松动，元器件的管脚是否断裂，硬件是否有机械操作，接触是否良好，有没有虚焊、断线；摸电脑的元件是否发热；听电脑是否有异常的声音；嗅电脑是否发出异味等。
(四)交换法
就是把相同的插件或者元器件互相交换位置来检查故障方法，这也是比较简单的一种检测方法。这种方法一般应用于一些比较容易拔、插的部件，例如，声卡不发声，可以通过换一块声卡来判断是否是主板的扩展槽被损坏；内存自检不通过，可以通过调换内存插槽或者换上别的内存的方法，来判断故障的原因和损坏的部位；光驱、软驱不能读盘，可以通过换数据线或换另一张盘来判断是什么问题等。这种方法适用于有相同型号的插件或者主机的情况。
(五)比较法
这种方法比较常用，就是同时运行一台故障电脑和一台正常电脑，根据两台电脑在启动或者执行同样操作时出现的不同表现，初步判断出故障的产生部位，继而运用其他的方法进行排除。
五、总结
遇到电脑出现故障的时候，首先要仔细观察电脑的工作状况，根据出现的异常现象及电脑给出的错误提示，判断出电脑故障是属于硬故障还是软故障，切不可将软故障误认为硬故障，或者反之。结合所掌握的排除故障的知识进行分析，判断故障的原因。