【摘 要】
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随着"客户经济"时代的到来,客户关系管理逐渐成为企业的战略核心.从全球范围来看,相对于IT行业12%的年平均增长率,全球客户关系管理市场平均每年91%的增长率无疑成为增长最快
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随着"客户经济"时代的到来,客户关系管理逐渐成为企业的战略核心.从全球范围来看,相对于IT行业12%的年平均增长率,全球客户关系管理市场平均每年91%的增长率无疑成为增长最快的领域之一.预计到2005年,客户关系管理市场将步入成熟期并带来总计约140亿美元的收入.相形之下,客户关系管理产业在我国的市场容量却很小.2002年第三季度国家经贸委对2001年IT投入最大的100家企业的调查报告显示,百家企业中基本建立客户关系管理系统的企业仅为5%,阶段建立或正在建立的企业比例分别为14%和2
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