学校“走动式管理”的实践与思考

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  “走动式管理”是世界上流行的一种创新管理方式,它主要是指企业主管深入生产一线,实行现场管理,体察民情,了解实情,与部属打成一片,共创业绩。许多世界知名公司的老板对“走动式管理”情有独钟,并在实践中创造了骄人业绩。日本东芝电器公司经营滑坡时,士光敏夫出任总裁,实施“走动式管理”,深入基层,与员工一起吃饭,谈家常,每天清晨站在厂门口,向工人问好,使员工士气大振,生产效率迅速提高,不久即扭亏增盈。美国著名零售企业沃尔玛,能够在三十年内跃居成为世界最大的零售商,也与其独特的管理方式分不开,即管理者不坐办公室,随时随地到商场内走动,实施现场管理。惠普公司的“走动式管理”更是炉火纯青,公司的两个老板比尔和戴夫都喜欢在员工中走动,和有空闲的人聊天,无论是科学家还是搬运工,他们都谈得来。他们这种工作作风造就了无比坚实的团队精神和信任感,被称为“惠普模式”。
  近年来,我校借鉴这一企业管理的模式,结合学校实际,尝试实行“走动式管理”,也取得了一定成效。我校实行“走动式管理”的主要内容包括:校长、主任都搬走办公桌,直接深入教室和课堂,和教师一起教,与学生一起学,随时了解教情学情;班主任直接进入教室办公,与学生零距离,加强交流和监督;后勤人员实行八小时巡视制,对水、电、设施设备,校园环境,门卫实施动态管理,发现问题,及时解决;值班教师检查教学和活动秩序,并及时处理偶发事件;生活辅导老师负责学生宿舍的安全、卫生、纪律和就餐秩序,与学生同吃同住;学生干部负责巡视、检查两课两操及各种集会情况,每天公布;校长和值日领导实施随机巡查,特别是加强对“真空期”(即课间、午间、夜间、考间、放学时间及其他一切无人管理时段)的有效监管。
  
  “走动式管理”与其他管理模式相比有明显的优势:
  
  1.校长和中层干部直接深入一线,和群众打成一片,直接掌握教学的第一手资料,有利于管理者有的放矢地制定政策和管理制度。
  
  2.“走动式管理”大大扩展了管理时空,使管理无处不在,无时不在。真正做到了时时有人管、事事有人管、处处有人管。
  
  3.校长到各部门走走、看看、听听、问问,对教师的工作情况一清二楚,教师也必定不敢懈怠,以随时接受检查,工作效率大大提高。
  
  4.校长经常深入一线,树立起身体力行的形象,教师会觉得校长平易近人,士气必定大振。
  
  5.中层干部、教师、后勤人员之间的走动交流,也可以加强部门之间的了解和沟通,有利于协调各部门关系,提高工作效率。
  
  6.“走动式管理”能随时发现事故隐患,防止意外事故的发生,有利于营造平安校园。
  
  7.这一管理模式,还有利于打破行政领导的官僚作风,避免管理者高高在上,错误判断,盲目决策。
  当然,“走动式管理”也不是万能的,它也存在不足,使用不当,也同样可能带来不利影响。1.给教师带来压力,少数教师由于不理解校长的用心,或者本身胆小怕事,上课时,担心自己出洋相,害怕校长批评。当校长出现时,他们会惊慌、恐惧,影响教学水平的正常发挥。2.致使部分教师巧于伪装,有些人平时工作平平,或是敷衍了事,当校长巡视时,他们会随机应变,表现得十分主动积极,在这种情况下,校长看到的往往是一些假象——表面的繁忙。3.校长巡视时,往往会发现一些问题。有些校长过于急躁,一旦发现问题,会变得十分恼火,有时会当场指责或批评教师,影响师生情绪,致使教学工作不能正常进行。4.有些校长巡视时,过于正式,一本正经,教师会觉得与校长的距离太远,没有亲近感,教师不会主动去与校长交流,或者只讲一些无关紧要的话甚至假话,没有真心的交流,校长就不可能获取真实可靠的信息。5.校长超越中层,深入一线,直接指导教师的教育教学工作,有可能会破坏学校的“命令链”。
  针对以上情况,如何最大限度地克服不利因素呢?通过实践,我们发现了一些行之有效的办法。
  
  1.学会倾听。成功的校长应该把倾听作为“走动式管理”的第一要务。倾听让老师觉得自己的重要,领导的关注,人格的平等,这是真诚交流的前提。
  
  2.沟通从心开始。校长以诚为本,教师就会向你敞开心扉,畅所欲言,只有这样,校长才能获得真实的信息。
  
  3.树立服务的观念。校长应真心实意地为教师提供一切必要的服务。我们提倡行政领导多说:“我能为你做些什么?”
  
  4.变指责为指导。在巡视中,校长、主任发现问题是必然的,关键是如何处理这些形形色色的问题。如果不分事件性质,一味责怪、批评,甚至训斥教师,只会引起教师的反感;假如校长能换位思考,平心静气地帮助教师查原因、找症结,并给予必要的指导,教师会受宠若惊,在今后的工作中必定会将功补过,有所作为。
  
  5.走动要有较高频率。校长、主任通常要有75%的时间用在巡视和走动管理工作上。走动时间如果小于75%,“走动式管理”的影响力就会显得微不足道,校长的接触面太窄,走动频率太低,管理的时空没有最大限度地延伸,教职工往往不能感受到校长的走动,“走动式管理”的益处就不能最大限度地发挥出来。
  
  6.不直接插手或干预一线的工作,这是“走动式管理”明智的选择。校长巡视时,若发现问题,一般不要在现场指出来,可选择在行政会上研究,并提出解决方案,再要求分管领导下基层解决。切忌现场干预,打破组织的“命令链”,这往往会造成管理混乱。
  实施“走动式管理”,我们必须坚持“走走、看看、听听、问问”八字方针,其核心还在于坚持做到以下三点,即倾听、指导和协助。最后,我真诚地建议校长们:“去走动吧,尽量少坐这张椅子。”
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