【摘 要】
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随着人们生活水平的提高,旅游走进大众生活.尤其是在体验经济时代背景之下,游客在旅游过程中更追求个性化、体验化,获得高品质的旅游体验和享受满意的旅游服务.本研究以上海迪士尼主题乐园为例,在结合文献综述的基础上,通过问卷调研法和专家访谈法进行实证研究,运用SPSS22.0进行统计分析,通过因子分析法对上海迪士尼旅游受访者进行了旅游动机、旅游服务质量、旅游情感体验三大维度的主成分因子分析.其次,采用方差
【机 构】
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复旦大学旅游学系,上海 复旦大学旅游学系,上海;上海景域文化传播股份有限公司,上海
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随着人们生活水平的提高,旅游走进大众生活.尤其是在体验经济时代背景之下,游客在旅游过程中更追求个性化、体验化,获得高品质的旅游体验和享受满意的旅游服务.本研究以上海迪士尼主题乐园为例,在结合文献综述的基础上,通过问卷调研法和专家访谈法进行实证研究,运用SPSS22.0进行统计分析,通过因子分析法对上海迪士尼旅游受访者进行了旅游动机、旅游服务质量、旅游情感体验三大维度的主成分因子分析.其次,采用方差分析法,研究了不同年龄细分市场下上海迪士尼旅游受访者对旅游动机、旅游服务质量、旅游情感体验等的感知差异;研究得出:①不同年龄细分市场的旅游受访者对上海迪士尼品牌主题体验因子的感知存在显著性差异;②不同年龄细分市场的旅游受访者对上海迪士尼旅游服务人员素质、服务安全保证、服务吸引有形的感知存在显著性差异;③不同年龄细分市场的旅游受访者对上海迪士尼游前负面情感体验、游后负面情感体验存在极显著性差异.最后,根据研究结果提出线路营销策略、产品营销策略等旅游服务体验提升策略.
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