关于高校图书馆流通馆员的职业倦怠问题的探讨.pdf

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图书馆论坛 SCIENCE&TECHNOLOGY l黑器圆 关于高校图书馆流通馆员的职业倦怠问题的探讨 刘莉 (河北省保定市华北电力大学图书馆 河北保定0 71 000) 摘要:本文分析了目前高校圈书馆流通馆员对工作失去兴趣产生厌倦,认为图书馆工作没有价值,得过且过,不思进取等职业倦怠的各 种表现,从产生职业倦怠的原因着手,分析了高校图书馆流通馆员职业僖怠形成的机制,并提出了改善的对策。 关键词:高校图书馆 流通馆受 职业倦怠 改善对策 中图分类号:G2 5 文献标识码:A 文章编号:l 672—3791(201 3)03(b)一0255--0I 1 高校图书馆流通馆员职业倦怠的现状 表现 流通阅览部是高校图书馆对外服务的 主要部门,图书馆流通馆员的服务质量和 服务态度直接关乎图书馆形象,但是目前 高校图书馆流通馆员的职业现状差强人 意。首先,表现为流通馆员对工作的疲于应 付。部分流通馆员对日复一日枯燥的工作 产生厌倦感,认为图书馆工作缺乏意义,所 以在工作上不思进取,对专业知识重视程 度不够;其次,流通馆员对工作缺乏热情。 长期以来处在一个封闭的工作环境,从事 重复单调而没有趣味性的工作内容,使得 流通馆员缺乏一些活力,且每天工作时间 长,工作强度大,图书馆员压力大,情绪得 不到释放,导致对工作不积极,对读者冷 漠;再次,图书馆员敬业心不够。一些流通 馆员对图书馆的任何活动都疲于参与,在 上班时间不专注于工作而是上网聊天,玩 游戏或是串岗聊天等,还有个别馆员对读 者态度恶劣,这和图书馆员本身的“良师益 友~高素质~优质服务”标签是相背离的, 这些都是流通馆员职业倦怠的基本表现。 针对以上弊病,中国发展门户网站对某高 校的图书馆流通馆员采取匿名调查的方式 得到的结果如表l所示。 2高校图书馆流通馆员职业倦怠的原因 分析 鉴于高校图书馆流通馆员职业倦怠的 种种表现,我们对此分析了流通馆员职业 倦怠的原因。 首先,高校图书馆的工作性质是流通 馆员职业倦怠的主要原因。高校图书馆流 通馆员是一份高重复,低难度,低创造性 的,缺乏趣味性的工作,工作场所相对封 闭,与人交流的时间少,每天重复着一样的 事,长期如此缺乏沟通会使得流通馆员性 格封闭,暴躁,情绪得不到释放,生活和交 友圈子狭窄使得图书馆员性格孤僻,容易 对读者不耐心,态度恶劣,这大部分是由图 书馆特殊的工作性质造成的。 其次,流通馆员工作价值受到认可的 认可度低。长期以来,图书馆虽然被定义为 学术机构,是产生高质量学术成果和紧跟 时代讯息发展的阵地,但是大部分高校却 把图书馆看成高校的教辅部门,是为广大 师生和科研机构提供服务的机构,这种服 务部门的定位和学术机构相距甚远,地位 也就略低于高校其他部门。且部分高校聘 用非专业人员或临时工安置到流通岗位, 这不仅降低流通馆员的基本水平,还让广 大师生误以为流通馆员基本层次低,让流 通馆员更加悲观。此外,学生对图书馆流通 馆员的不尊重也使得流通馆员无存在感和 价值感,学生作为图书馆流通馆员的主要 服务对象,许多学生在借还书籍的时候特 立独行,且把图书馆流通馆员看成一般的 服务员,言行中对流通馆员尊重度不够,这 些都使图书馆流通馆员价值得不到体现。 再次,缺乏竞争性是图书馆流通馆员 职业倦怠的重要原因。长期的计划经济体 制使得高校图书馆形成了终身岗位制,这 种无竞争压力的岗位让流通馆员缺乏危机 感,无压力也无动力,且流通部门的晋升是 论资历,这种固定模式的晋升方式让流通 馆员没有改进自身职业技能和工作质量的 动力,无论跟其他职业相比还是从职业内 部来看,图书馆流通馆员都没有绝对的职 业竞争对手,这也是造成职业倦怠的一大 原因。 3高校图书馆流通馆员职业倦怠的改善 对策 图书馆流通馆员出现了职业倦怠,要 改善流通员职业倦怠的现状,就需要针对 不良现象逐步改善。 首先,加强流通馆员的心理教育。哲学 上说,外因是事物质变的条件因素,内因才 是事物质变的关键和决定因素。由于图书 馆流通馆员特殊的工作性质,要想彻底改 变这种封闭环境和单调重复的工作状态是 不可能的,这就需要从流通馆员的心理着 手,加强流通馆员的心理健康教育,科学培 养馆员爱岗敬业的精神,对自身的情绪进 行调节。 表1 某高校图书馆流通馆员上班时间表现现状 l炒股 上网聊天(游戏)等 态度冷漠 串岗 51% 63% 72% 34% 其次,提高流通馆员的职业认同感。必 须逐步提高高校图书馆的学科性地位,为 图书馆流通馆员营造良好的工作氛围和舆 论环境;还应该不断加强流通馆员的职业 素质培养,培养专业方向知识,馆员的信息 素质的高低直接影响到为读者提供服务质 量的好坏;在读者群体中树立图书馆专业 形象,学生群体是流通馆员的主要服务对 象,学生的不良举止是造成图书馆流通馆 员情绪低落和挫败感的重要原因,所以必 须在学生群体中树立图书馆流通馆员专业 性、指导性的形象。重视读者的反馈信息是 不断调整资源配置和改进图书馆流通馆员 服务质量的必要手段,一个系统的监督反 馈机制有利干激励馆员们不断提高服务水 平。 再次,建立有效的竞争机制。由于缺乏 有效的竞争环境,许多流通馆员安于现状, 不思进取,这就需要打破岗位终身制,建立 奖罚机制和改变职称晋升制度,扫除职称 晋升障碍,重视读者的反馈信息,激励馆员 不断进取,促使馆员更新知识结构,提高综 合素质,实现职业价值个人价值。 4结语 对高校图书馆流通馆员的职业倦怠问 题进行分析研究,才能更好的打造一支高 校的图书馆馆员队伍,提高高校图书馆馆 员工作的质量和积极性,更好的做好流通 阅览部门的管理工作。 参考文献 (1 J杨淑华.艺术设计院校图书馆管理与服 务创新的研究[D】.清华大学,2005. f2】李刚,倪波.20世纪中国图书馆学的现 代性与学科建制【J】.情报探索,2007(9): 98-100. [3】黄梅县教研室冯汉青.远离职业倦怠成 就职业梦想【N].黄冈日报,2008. 【4】李静.高校图书馆员职业倦怠状况的成 因分析(J】.大学图书情报学刊,2008,3. [5】李坤.从信息公平谈高校图书馆读者服 务机制的创新【J】.高校图书馆工作,2009 (2). 科技资讯SCIENCE&TECHNOLOGY INFORMATION 255 万方数据
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