儿童消费者行为与零售商关系的思考.pdf

收藏

编号:20181110221437765185    类型:共享资源    大小:181.13KB    格式:PDF    上传时间:2019-02-16
  
2
金币
关 键 词:
消费者行为的零售商 零售商 消费者行为的 零售商的 消费者 消费者行为 行为的零售商 消费者与 pdf 的消费行为 和思考 零售商和消费者 消费者的
资源描述:
2012,第蛰 其它 No-2·2012总第112期 … Sumll2 儿童消费者行为与零售商关系的思考 李逊 (大连科技学院辽宁大连116052) 摘要:现在,几乎每种消费品行业都在一定程度上开始了针对儿童的营销。本文从零售商的角度研究分析了儿童消费者行为与其之 间的关系,旨在帮助零售商认识到儿童消费行为产生过程中的影响因素,从而让零售商了解和重视儿童消费者。这样做的目的是使更多的 弦子满意,其结果是企业会获得更多的利润。 关键词:儿童消童者;零售商;营锖 中图分类号:F713.32 文献标识码:A 文章编号:1000-9795(2012)02-0355-01 中国人口是世界上最多的,它的经济增长也是最快的。中国 的儿童也是全世界最多的,约有4亿之多。虽然中国现在还只是发 展中国家,但作为家中的“,J、皇帝”,他们自己已有许多钱。据北 京美兰德信息公司对北京、上海、广州、成都、西安五大城市的调 查。五大城市儿童月平均消费高达897元,最高的广州市儿童消费 为1 10l元,摄低的西安也有462元。更为重要的是他们对家庭消费 有很大的影响力——对家庭消费的影响大68%,远高于美国孩子对 家庭的45%的影响力。所以中国儿誊市场消费蕴藏着巨大的商机。 一、儿鼓消费者社会化的潜在影响时蔡——零售商 对于消费者的行为研究,我们会从社会化的一些影响因素入 手,去研究和分析。对于儿童,这些影响因素也会被重视,例如父 . 母、同伴、老顺、广告等产品等。但我们往往会忽视其中—个非常 重要的潜在影响因素——零售商。因为零售商在儿童消费者的购买 过程中是处于中心地位的。研究表明,在儿童早期,儿童开始认识 零售商,他们拥有商品和提供服务,并给儿童带来极大地愉快和满 足。从这点看,去商店和与商店之间互动对儿童的影响意义深刻。 这一点为零售商提供了影响儿童学习消费者行为的机会。研究表 明。零售商至少可以在5个方面对儿童消费者行为产生影响:(1)为 儿童提供购物的设施;(2)为小学的消费者教育提供课堂;(3)了解促 销的作用;(4)训练商店员工对儿童的要求有所反应;(5)在道德实践 方面进行配合。 由于在商店里。儿童与商业活动就产品和服务交易进行面对面 沟通,因此零售商对儿童消费者行为的影响是巨大的。此外。零售 商的影响不像广告那样容易被父母所削弱,因此,零售人员和零售 店环境可能在儿童消费者社会化的过程中起主要作用。 二、儿童与商店关系的建立 儿童与他们的父母一样。在每段时期都会有很多购物经历,他 们也因此会对不同的商店有各种各样的看法。商店本身对孩子的想 象和玩耍也很重要。在一项对222位来自不同区域和社会背景的母 亲为调查对象的调查中,研究者发现儿童第一次购物的商店类型和 他们产生这些行为的年龄阶段相关。儿童与商店的关系建立在儿童 甚至还在父母的怀抱中就已经形成了。这种关系通常会在经历以下 五个阶段后。才逐步建立起来: 1。观察阶段:儿童第一次进商店大约是两个月大时+这个时候 去商店的主要经历是感觉体验。在他们第一次去的商店中,有78% 的是超市。 2.店内请求阶段:当孩子一岁半左右的时候,他们就会第一次 向父母要柜台上展示的商品。他们第一次消费行为.一般是在超 市,这种经历会让孩子对超市有一种特殊的感情,从而使他们喜欢 上一家或几家超市。 3.店内选择阶段:孩子第一次从柜台上选东西,大约是在3岁 半的时候。店内选购行为有56%发生在超市.23%是在大型超级市 场。这意味着他们对超市以外其他类型的商店逐渐熟悉起来。 4.第一次有助购物:孩子的第一次有助购物,一般发生在5岁 半的时候。这种非常重要的事件大多发生在大型超级市场、超市和 玩具店中,其中大型超市占了43%。超市占了19%,玩具店则占了 19%。这个阶段孩子开始对商店有了喜欢和不喜欢之分。 5.第一次独立购物:消费者行为形成过程的最后—个阶段是独 立购买东西。儿童—般是在8岁左右开始第一次独立购买东西,此 时,孩子才被认为真正成为一名消费者。在儿童第一次独立购买行 为中50%发生在便利店里,14%在超市。12%在大型购物中心里。 对孩子来说,这种非常感情化的经历,很容易使他们对某家便利店 形成忠诚。 三、儿童所喜欢的商店的共同特征 i 消费者行为形威的这五个阶段相互联系,且承上启下,当孩子 第一次独立购买东西时,他们已经对很多种类型的商店有了体验。 零售商要做的工作就是让孩子喜欢你的商店。通过研究资料分析, 儿童所喜欢的商塔是有一些共同特征的。这些共同的要素按重要性 排列如下: “ 1.对儿童友好的气氛。在儿童所喜欢的商店属性中,对儿童有 好应该是最重要的。商店可以通过专题组座谈法和直觉法来对它进 行衡量。超市巾的小号购物车,服装店里孩子目及所见的儿童服装 等,这些特征表明了商店对儿童的友好性。另外,商店员工对儿童、 的友好态度也能说明这个商店的友好性。 2通合的儿童产品。如果儿童在一个商店里找不到自己想买的 东西的话,他们是不可能喜欢上这个商店的。因此,大型超级市场 中最好有各种各样的儿童服装、玩具和零食。当然,儿童产品还必 须有流行的品牌和样式以及可按受的价格。 3.儿童能看得到的商品陈列。许多商店的儿童用品摆放在儿童 够不着的地方,这对孩子来说非常不利。如果孩子遭遇到这种情 况,他们便会在潜意识里告诉自己这个商店不是为儿童开的,因为 这些商店不能让他们随手就可拿到自己想要的东西。 4与儿童恰当的沟通。如果商店的营销沟通组合适合孩子们的 特点的话,孩子就会把这个商店看成是购物的好去处。这些店内沟 通组合包括:录像展示、广告、促销以及那些通过学校、电视和广 播、报纸、杂志特别是邮件对儿童的宣传。另外,培养和儿童的关 系经常需要一位代言人.比如能表明公司或产品的以儿童定位的卡 通人物。 5萁他人对这个商店的喜爱。孩子也会喜欢那些父母和朋友所 喜欢的商店。尽管要求商家同时具备这五种属性有点苛刻,但这毕 竟是那些想吸引儿童顾客并维持这类顾客的商店应该做的事情。如 果孩子喜欢上一家商店的话,他们可能会经常光顾这家商店而很少 再去其他商店。因此,那些希望开拓儿童市场的商家应该具有上面 (下转第392页) 收稿日期:2012-01—16 作者简介:李逊(1973一).女,辽宁大连人.讲师。从事市场营销方面的教学与科研工作。 -355—-万方数据 20总12第#-1912期2,期 佳木斯教育学院学报 :Nso哪.2.2101212 对集中以及专铷的管理风格。会展管理者如在合作过程中有任何同 题,应该直接向其高层寻求答案。同时,会展管理者只向高层管理 人员发送报告,并且要参与只有和少数领导人进行的闭门会谈。 会展管理者应该尽量在合作中保持和谐关系,因为该类社会也 及其重视集体主义。为达和潴,会展管理者有时需抑制自己的感受 和情绪。这和Yau and Steele(2000)的研究相吻合。他们发现中国人 有强烈的自我约束力来满足他人的期望.以确保他们的面子。另一 种建-奇.良好关系的秘诀就是适当的送礼行为。 相反,与来自平等主义社会的公司合作相对轻松。会展管理者 在与合作公司的高层洽谈会展合作计划和战略时不会感到紧张。有 时.如果遇到紧急事件要处理但是找不到经理的时候,会展管理者 可以直接联系其下属。因为他们的公司信奉团队合作。 因为平等主义的社会也推崇个人主义,所以会展管理者可直言 自己的想法。不难发现,关于会展活动策划或是实施策略的辩论在 谈判中是常见的。然而,也要关注的是。此类社会中的公司普遍重 视时问。因此,会展管理者如果要会见合作公司的经理,应该提前 预约,并注意守时。 一 随着会展活动的全球化和专业化.会展管理者应该意识到文 化维度的重要性。并且应用于国际性会展的设计和实施,提高竞争 力。因此。从会展组织者的角度柬看,对文化鉴另4能力这一方面的 相关培训能帮助会展管理人员成功应对大量的国际参与者和合作 者。并且能适度关注潜在的文化鸿沟。从会展管理者自身的角度 看.加强文化方面的认知和意识显得尤为重耍,与此同时.{I亭要对 文化多样性有—个深入的了解,以确保能将其运用到实际的国际会 展事务中去。 参考文献: [1】Arcodia,C.(2003).Tbc cultural dimension of event management:The c辨for understanding Confucianism.In L Weber (Ed.).Advances in convention,exhibition&event research,Convention and Expo Summit Ca P.60-68).Hung Kong:11lc Hung鼬ng Polytechnic University. [2]Becket,C.,&Murrmann,S.k(1999).Thc effect of cultural orientation Oll the service timing preferences of customers in casual dining operations:An exploratory study.International Journal of HospitaLity Management,18。59·65. 【3]Ferraro,G.P(1990).The cultural dimension of international business.Englewood Cliffs,N.J.:Prentice-HalL 【4]Hofstede,G.(1980).CuIture’s consequences:International differences in work-related values,Beverly Hjlls:Sage. 【5]Hofstede,G,(1991).Cultures and organisations:Software ofthe mjnd.London:McGraw Hill. [6]Holt,D.H.(1998).International management:Text nad ca,sea. Fort Worth:Drrden Press. [7]Kindle.T.(1985).Chinese consumer behaviour:Historical perspective plus air update on communication hypotheses.In J.Sheth &C,T.1-an(Ed.)’Historical perspectives of eolLslmler behaviour咖. 186-190).Singapore:National University ofSingapore andAssociation for Consumer Behaviour. [8]Solomon,M.R.(1996).Consumer behavior:Buying,having and being.New Jersey:Prentice HaiL [9]Yau,O.H,M.。&Steele,H.C,(2000).China business: Challenges in the 21st centnl'y.Hung Kcog:Chinese University Press. [10】Yu.L.(1999).Thc international hospitality business: Management and operations.NewYork:Haworth Press. The cuRural dimension in the management of exhibition Lu Nan-yah。Bat Xi—hang (CollegeofHumanities,HangzhouNormalUnivemity,HangzhouZbejiang,310036,cl’inn; ‘Hangzhou New CLassroom Training Sch001.Hangzhou Zheji,'mg,3 10000,China) Abstract:The present stage oftbe exhibition industry eBn be said∞become all important element org}obal seelcny.Along with the ecanomlc development trend of gIobalizatian and d,e requirements to exhibition rear.gets,exhibition managers should he awarP nf the importance of cultural dimemion,Im a deeper understandingofeultoral diverfity,andapplyintheexhibilionmanagement,inorderl0酽11wicethe resdtwithhalfthe effort.Thispaperfocusesonthetwnbasic cultural vahe dimension of exhibition management—hierarchism/egMitarian and indivldualism,collectivism,and to explore the international partieipams and intemational partnem from different cullure.exhibition managers need to focus and to adapt to∞me ofthe problems. Key wor’ds:exhibiLion management;cIIllural dimension;hierarchism,egalitarian;individualism/collectivism [责任嫡辑:陈怀民] (上接第355页) 所描述的那些特征。也许他们不可能同时具备所有这螋特征,但至 少应该在一种对儿童友好的气氛中,向儿童提供满意的商品。类如 经典的麦当劳,之所以有更多的儿童顾客,可能是因为它的食物和 游戏区都很好地满足了孩子的几种重要的需要.尤其是玩的锚要。 对商家来说,博得孩子的喜欢越旦越好。由于孩子在很小的时 候就可能喜欢上某些商店,因此耶蝗对年龄较小的儿童很友好的商 店将会毫元疑同地在未来的竞争中取得优势。 参考文献: [1]詹姆斯.U.麦克尼尔,张红霞.儿童市场营销【M],北京:华夏出版 社。2007. [2】张学军.满姗学步儿童市场【_I].企业改革与管理a004(09). [3]EckholmE.Desire for Sons Drives Use of Parental Scans in China.New York Times.Jtme,21,2002. Thinking of children。s consumer behavior and retailers relationship “Xun (DalianInstituteofScience andTechnology,DalianLimning,116052,China) Ab.目traet:Row.almost every consumer goods industries began marketing aimed al children in a certain extent.This article analyzed the relationship between children COnSUmers’behavior and retailers that from the point of view of them,Aims to help retailers know the process of ilffluencing factors with children consumption beh,“vior,Thus,【he retailers will know and pay attention to children‘a consumers.Th且t purpose is to make more children aatisfaction,The result is the enterprise will gain more profiL Kenwords:childrenIs consumers;retailer;marketing [责任编辑:陈怀民] 一392-二 万方数据
展开阅读全文
  皮皮文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:儿童消费者行为与零售商关系的思考.pdf
链接地址:http://www.ppdoc.com/p-10914159.html
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

copyright@ 2008-2018 皮皮文库网站版权所有
经营许可证编号:京ICP备12026657号-3 

收起
展开