信息系统成功影响因素的阶段差异研究.pdf

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信息系统戌功鬏响因素声勺阶段差舁研究 齐晓云1,毕新华1,于宝君1,李川2 (1.吉林大学管理学院,长春130025;2.长春供电公司科技信息部,长春130021) 摘要:在大量文献阅读基础卜,总结出10种食业信息系统成功的影响因素,并根据这lo种因素对信息系统项同成 功的影响作用分析提出lO个假设。利用调研数据对10种影响因素在企、Ip信息系统符微观成长阶段的作用进行 实证榆验,结果表明在信息系统成长的小间阶段,10种影响因素的作用有明硅差异,各阶段的成功影响网素的数馈 和作用力有很大区别。 关键词:信息系统;成长阶段;影响冈素 中图分类号:C931.6 文献标识码:A 文章编号:1001—8409(2011)02—0036—04 Research on Di竹erences of the Factors of I nformation System Success at Different Stages QI Xiao.yunl,BI Xin.hua’,YU Bao-jun。,LI Chuan2 (1.School of Management,Jilin University.Changchun 1 30025; 2.Department of Technology and Information,Changchun Power Supply Company,Changchun 1 3002 1) Abstract:Based oil literature review,ten kinds f-r factors which influenee information system(IS)Success are found out.Ten hypotheses are proposed aeeonling to a further analysis on the influential mechanism of these factors.An empir- ieai test is conducted to verify the influences at different stages of IS growth based on questionnaire survey.The result in— dicates that the influences of the ten kinds of factors are different at different stages of IS growth,and the quantity and effect ale also different. Key words:information system;growth stage;influential factor l 引言 企业信息系统(以下简称Is)成功的影响因素一直是 IS领域的热点话题,受到困内外众多学者的关注,2003 年,美国学者Larsen对5种同际顶级lS领域期刊上所有 因素研究论文进行综述,总结出影响IS成功的12类因 素‘“。同年Santhanam和Halton也采用文献综述的方法 把IS成功影响因素归为组织冈素、管理冈素、技术因素和 与工作任务有关的四类因素2。2009年,Diez和Mc·In. tosh结合IS生命周期理论对前人研究进行综述.发现研 究IS实施前、中、后不问阶段的学者得出的影响闪素有明 显差异4。国内不少学者也研究了我国企业IS成功的影 响因素·卜‘2j。 课题组在国家自然基会项目(70471014)的研究中, 经过大样本皱氽业调研和数据分析,建立了企业Is成长 过程模型,根据企业Is应用深度和广度把我同食业Is成 长过程划分为五个阶段:个人事务处理阶段、部门事务应 用阶段、企业系统集成阶段、外部电子联接阶段、供应链集 成阶段.并发现在Is成长的/fi同阶段,Is的相关特征有很 大差异”:。而前人在揭示Is成功影响因素的共性规律 时,大多忽视了这种成长阶段性差异,其结果针对性不足。 本文是对前期工作的延续性研究,通过大虽的文献阅 读和数据阋研,利用统计分析方法,客观总结出我国企业 Is成长各阶段的成功影响冈素,以lS成长阶段作为调节 变盛,基于生命周期视角研究不同成长阶段IS成功的影 响闲素差异,从而为处于Is不同阶段的企业提供针对性 建议,. 2研究框架与假设 本文在前人工作的基础上,总结和归纳了IO种影响 Is成功的关键冈素.包括高层领导的支持、中层领导的支 持、普通员工的参与配合、资金投入的保证、实施策略与过 程管理、软件公司的服务能/J、譬家咨询、企业信息化知识 与经验、员上素质、相心的制度与机制保障。根据这10种 冈素对Is成功的作用机理分析.提出研究模型(见图1)。 (I)IS成功 Markus指出Is成功是一个多维的、相对的概念,单一 指标的评价无法全面描述IS的实施结果,有必要全面考 察Is在各个方面是否成功,同时评价结果也会闪不同的 评价人和评价方法而有差异”‘。本文以该领域的代表性 收稿日期:2010—07—02 基金项目:国家自然科学基金项目(70471014);吉林大学2008年“985工程”研究生创新基金资助项目(20081212) 作者简介:齐晓云(1984一).女,河北衡水人.管理学博士,研究方向为管理信息系统;毕新华(1962一),男,黑龙江虎林人.教 授、博士生导师,研究方向为管理信息系统;于宝君(1978一),男.吉林白山人,讲师.研究方向为企业信息系统成长;李 川 (1984一).女.吉林长春人,管理学硕士,主要从事ERP项目管理工作, ·36· 万方数据 研究DeLone和McLean的Is成功模型为标准,从系统质 量、信息质馈、系统使用、用户满意度、个人影响和组织影 响六个方面来衡量IS系统成功m1。 A高层领导的支持 B中层领导的支持 D资金投入的保证 E实施策略与过程管理卜迅 F软件公司的服务能力 G专家嵛询 H企业信息化知识与经验H。 I员丁素质 r H J相应的制度与机制保障 圈l璐成功影响因素模型 (2)因素A:高层领导的支持 Sievin曾指出.只有高层领导的支持,lS项目才能得 到必要的资源和权威的意愿‘”1。高层领导的支持既有助 于确定IS需求.使Is真正为实现企业战略服务,同时也 能保证lS实施获得必要的资源。 假设l:因素A高层领导的支持对各成长阶段的IS 项目成功都有正向的影响作用。 (3)因素B:中层领导的支持 Esteves认为IS成长过程是企业的一种战略变革过 程川。中层领导在此过程中起到高层领导和普通员工之 间的桥梁作用.是向员工传递实施目的、过程、方案的群 体。中层领导也是敦促终端用户为采纳新技术付出相应 努力的重要力量”。。 假设2:因素B中层领导的支持对各成长阶段的IS 项目成功都有正向的影响作用。 (4)因素c:普通员。【的参与配合 随着信息化对企业的影响越来越深远.实施过程完全 变成了一场组织变革过程,普通员工的参与配合是变革成 功的关键闪索”1。IiiJ时.员+【也迫切希望利用Is降低劳 动强度、提高_l-fl-效率,因此他们也是Is实施与成长的有 力推动者。 假设3:冈素c普通员工的参与配合对各成长阶段的 lS项目成功都有正向的影响作用。 (5)因素D:资金投入的保证 企业Is实施在软件和硬件方面都需要大箭的资金。 没有一定的资金投入量是无法满足Is项H要求的”。 只有持续不断的资金投入。企业lS才能获得成功.得以持 续健康地成长。 假设4:因素D资金投入的保证对各成长阶段的IS 项目成功都有正向的影响作用。 (6)因素E:实施策略与过程管理 IS实施是一个复杂性的系统工程瑚J,需要企业抛弃 旧有习惯,变革流程以适应新系统。变革带来的职权变动 和工作方式的改变易引起用户的抵抗心理。正确的实施 策略与过程管理对Is项目成功很霞要。 假设5:因素E实施策略与过程管理对各成长阶段的 lS项目成功都有正向的影响作用。 (7)闪素F:软件公一J的服务能力 软件供应商是企业Is建设过程中最霞要的外部支持 方式之一:。“。软件公司的技术水平及在Is实施过程中的 合作与服务都影响企业ls实施效果。 假设6:因素F软件公司的服务能力对各成长阶段的 IS项目成功都有正向的影响作用。 (8)因素G:专家咨询 企业购买软件实施IS所经历的软件选型、方案评价、 技术把关、策略建议及业务流程变革等活动都需要专家的 支持和帮助’2。。专家咨询町以帮助解决Is项目实施过 程中存在的一系列问题。 假设7:冈素G专家咨询对各成长阶段的Is项目成 功都有正向的影响作用。 (9)因素H:企业信息化知识与经验 Nolan曾指出,企业Is成长过程中每一个阶段都足不 能跳跃的‘。,因为组织机构在准备进入下一阶段工作之 前需要积累一定的知识和经验。Is知识与经验可以帮助 企业在以后的信息化成长中规避风险、少走弯路。 假设8:冈素H企业信息化知识与经验对各成长阶段 的IS项目成功都有正向的影响作用。 (10)因素I:员T素质 员丁素质主要体现为员工的知识、技能、学习能力等, 员工素质高低决定了员工对新事物的接受、适应能力。许 多Is项目失败的一个重要原囡就是管理者忽视r对“软 因素”(员工素质等)的关注”J。 假设9:因素I员工素质对各成长阶段的IS项目成功 都有正向的影,E,jfl-用。 (11)因素J:相应的制度与机制保障 企业Is失败与缺乏棚应的制度lj机制保障表现出强 相关‘”o。完辫的制度与机制足企业信息化成长的重要条 件。 假设lO:冈索J相应的静J度与机制保障对各成长阶段 的Is项}{成功都自.正向的影响作用。 3数据收集 本文以结构化的问卷作为测嫒丁j{.收集数据,以前期 研究过程中建屯的涮研渠道为主.从各个阶段的企业中分 别抽取120家食业(5个阶段共600家)为凋研对象。调 研主要采用问卷渊研方式。实际回收469份.有效J'uJ卷 43l份(见表1)。 4数据处理 (1)fIlf度与效度分析 本文采J{J通常的Cronbach’s r,t系数大于或等于0.7 ·37· 某阶段佾息系统成功 万方数据 作为各变量间内部一致性信度可被接受的临界值标准,5 个阶段的样本变量均满足该标准。调查问卷由经过培训 的项目团队成员发放。问卷要求对企业IS建没情况比较 了解的IS部门负责人或高层领导当面填答,以保证答卷 人可与项目团队成员及时沟通,确保对题项的准确理解, 从而保证了问卷有较高的效度。 (2)多元回归分析 根据各阶段样本数据,以Is成功为因变量,以lO个 IS成功影响因素为自变量,按照10个因素与Is成功的 Pearson相关系数,由小到大逐个代进回归方程,进行分层 多元回归分析(进入标准为Sig.≤0.05,剔除标准为Sig. ≥O.1),5个阶段模型分析结果见表2,本文只给出进入模 型的变量分析数据。 由表2可知,各阶段模型收纳变量不同,即各成长阶 段的影响因素有明显差异。 表1各阶段样本统计 表2各阶段分析结果 注:P+S,S。S:,因此,企业应选 择供应商s,为最佳供应商合作伙伴,其次是供应商s.和 s4,s:则可以不在考虑范围之内。 5结论 本文构建了一个多层次绿色供应链中供应商评价指 标体系,将经济指标和环境指标纳入其中,兼顾了企业的 经济效益和社会效益。然后,通过采用AHP和TOPSIS相 结合的方法对候选供应链进行评价与选优。最后,通过一 个算例验证了该模型的可行性,为绿色供应链中的核心企 业选择合适的供应商提供了一种行之有效的方法。 参考文献: [1]nealfflon B M.Designing the Green Supply Chain[J].Lngislics In· formation Management,1999(4):332—342. 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