欢迎来到皮皮文库! | 帮助中心 专注上传文档赚钱的网站
皮皮文库
全部分类
  • 市场营销 >
    市场营销
    营销策划 产品规划 渠道管理 品牌策划 促销导购 终端店铺 连锁加盟 销售管理 推广策略 微博微信营销 公关活动 互联网策划 销售制度 营销学习 客户服务 广告管理 其他文档
  • 设计素材 >
    设计素材
    标志 VI模板 海报 包装 画册 名片模板 PSD分层 终端物料 PPT模板 图标 网页素材 Flash素材 手机APP素材 淘宝素材 其他素材
  • 高清图片 >
    高清图片
    人物图片 风景图片 世界风光 动物图片 运动图片 饮食图片 底纹图案 医药医学 工业图片 科技图片 商业金融 中华图片 中华图案 背景图片 传世名画 其他图片
  • 管理文档 >
    管理文档
    企业管理 财务管理 人力资源 生产管理 学习提升 质量管理
  • 行业资料 >
    行业资料
    3 G 通信 农林牧渔 家电行业 酒店餐饮 保健行业 保险行业 商超卖场 国际贸易 塑胶五金 媒体广告 工程建设 建筑装潢 房产物业 旅游行业 服饰箱包 机械石化 汽车行业 物流运输 美容行业 节能减排 金融行业 食品饮料 教育行业 其他行业
  • PPT模板 >
    PPT模板
  • 办公文档 >
    办公文档
    企划方案 党政文件 公司章程 制度表格 办公资料 劳动保障 合同范本 办公行政 后勤文档 员工手册 商业计划 工作计划 工作总结 招标投标 管理手册 后勤总务 管理表格 董事股东 质量手册 其他
  • 教学课件 >
    教学课件
    研究生课件 MBA管理 大学课件 大学试卷 成人教育 继续教育 自学考试 中学课件 中学教案 中学试卷 中学作文 小学课件 小学教案 小学试卷 小学作文 幼儿教育 职业教育 综合课件
  • 考试资料 >
    考试资料
    外语等级 律师资格 公务员考试 考研 计算机等级 MBA/MPA 国家司法 注册会计 职业资格 出国培训 中考高考 自学考试 其他考试
  • 毕业论文 >
    毕业论文
    管理论文 文学论文 艺术论文 经济学论文 毕业论文 社科论文 法律论文 医学论文 哲学论文 自然科学论文 论文指导设计 开题报告 综合论文
  • 经济金融 >
    经济金融
    经济学 宏观经济 股票投资 期货投资 金融报告 外文报告 行业分析 农业经济 区域经济 投融资租凭 经济著作 金融综合
  • 建筑施工 >
    建筑施工
    建筑论文 建筑管理 市政工程 建筑设计 建筑方案 建筑施工 建筑机械 建筑资料 房地产 公路与桥梁 建筑材料生产技术 建筑综合
  • 首页 皮皮文库 > 资源分类 > PDF文档下载
     

    浅谈农行电子银行渠道分销能力建设.pdf

    • 资源ID:40028       资源大小:670.40KB        全文页数:4页
    • 资源格式: PDF        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:5金币 【人民币5元】
    游客快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    下载资源需要5金币 【人民币5元】

    邮箱/手机:
    温馨提示:
    支付成功后,系统会根据您填写的邮箱或者手机号作为您下次登录的用户名和密码(如填写的是手机,那登陆用户名和密码就是手机号),方便下次登录下载和查询订单;
    特别说明:
    请自助下载,系统不会自动发送文件的哦;
    支付方式: 支付宝   
    验证码:   换一换

          加入VIP,免费下载资源
     
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,既可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

    浅谈农行电子银行渠道分销能力建设.pdf

    G U IZ H O U N O N G C U N J IN R O N G2010 12 总第 277 期贵州农村金融经 营 与 管 理浅 谈 农 行 电 子 银 行 渠 道 分 销 能 力 建 设随 着 信 息 网 络 化 和 经 济 全球 化 进 程 的 不 断 推 进 ,加 强 电子 银 行 建 设 ,提 高 电 子 银 行 渠道 的 分 销 能 力 ,正 成 为 打 造 现代 商 业 银 行 核 心 竞 争 力 的 重 要手 段 。 笔 者 就 农 行 电 子 渠 道 分销 能 力 建 设 谈 几 点 粗 浅 看 法 一 、强 化 电 子 渠 道 分 销 能力 的 必 要 性( 一 )推 进 业 务 经 营 转 型 的需 要 。 一 是 网 点 转 型 的 必 然 要求 。 农 行 网 点 转 型 的 目 标 是 实现 网 点 功 能 由 交 易 核 算 主 导 型向 营 销 服 务 主 导 型 转 变 。 加 大电 子 渠 道 建 设 ,把 适 合 于 在 电子 渠 道 办 理 的 标 准 化 、程 序 化交 易 核 算 型 业 务 通 过 电 子 渠 道实 施 分 流 ,形 成 物 理 网 点 与 电子 渠 道 协 同 的 局 面 ,将 广 大 柜员 从 简 单 重 复 的 柜 面 交 易 核 算业 务 中 解 脱 出 来 ,释 放 更 多 的网 点 资 源 用 于 销 售 和 服 务 ,是实 现 这 一 转 型 目 标 的 重 要 基础 。 二 是 推 进 城 市 业 务 经 营 转型 的 需 要 。 作 为 金 融 创 新 与 信息 网 络 化 发 展 相 结 合 的 产 物 ,电 子 银 行 能 够 适 应 城 市 金 融 服务 的 多 元 化 要 求 ,不 断 创 新 低风 险 、高 效 率 、高 价 值 的 业 务 品种 ,优 化 业 务 收 入 结 构 ;通 过 打造 功 能 强 大 的 电 子 银 行 服 务 平台 ,有 利 于 推 动 城 市 业 务 综 合化 发 展 ,推 动 城 市 业 务 转 型 。三 是 服 务“ 三 农 ”的 现 实 选 择 。电 子 银 行 渠 道 凭 借 其 低 成 本 、高 效 率 ,尤 其 是 标 准 化 、跨 时 空服 务 的 特 性 ,可 以 有 效 的 将 农行“ 三 农 ”金 融 业 务 覆 盖 到 广 大乡 村 、弥 补 乡 村 无 网 点 的 不 足 ,满 足 简 化 流 程 、提 高 效 率 、降 低成 本 的“ 三 农 ”金 融 服 务 需 求 ,提 高“ 三 农 ”金 融 服 务 的 针 对 性和 有 效 性 。( 二 )适 应 新 形 势 发 展 的 需要 。 一 是 广 大 客 户 的 现 实 需求 。 从 客 户 需 求 来 看 ,我 国 已进 入 全 面 建 设 小 康 社 会 的 新 阶段 ,国 民 经 济 保 持 又 好 又 快 发展 ,城 乡 居 民 收 入 稳 步 增 加 ,居民 消 费 结 构 快 速 升 级 ,客 户 金融 需 求 日 益 呈 现 多 样 化 、个 性化 、综 合 化 的 特 点 ,对 商 业 银 行服 务 创 新 提 出 了 更 高 要 求 ,通过 电 子 银 行 渠 道 享 受 高 效 、快捷 、安 全 的 银 行 服 务 ,是 广 大 客户 的 现 实 需 求 。 二 是 适 应 新 形势 的 必 然 要 求 。 从 业 务 发 展 的环 境 来 看 ,工 业 化 、信 息 化 、城镇 化 进 程 不 断 加 快 ,互 联 网 、通讯 技 术 等 信 息 化 基 础 设 施 不 断完 善 ,国 家 鼓 励 金 融 创 新 ,积 极推 进 电 子 商 务 发 展 ,这 些 为 电子 银 行 的 发 展 创 造 了 良 好 的 外部 环 境 。 同 时 ,随 着 社 会 主 义新 农 村 建 设 的 深 入 推 进 ,农 行面 向“ 三 农 ”、服 务“ 三 农 ”战 略的 实 施 ,为 电 子 银 行 业 务 向“ 三农 ”领 域 的 延 伸 开 辟 了 广 阔前 景 。( 三 )提 升 核 心 竞 争 力 的 需要 。 一 是 应 对 激 烈 竞 争 的 重 要手 段 。 在 新 的 社 会 经 济 形 势 下 ,商 业 银 行 竞 争 模 式 和 客 户 金 融消 费 模 式 急 剧 转 变 ,凸 显 了 电 子银 行 在 参 与 高 水 平 竞 争 上 的 重要 性 。 国 内 外 银 行 机 构 对 电 子银 行 业 务 的 争 夺 因 此 更 加 激 烈 ,工 商 银 行 旗 帜 鲜 明 的 将 电 子 银行 作 为 重 点 发 展 和 优 先 发 展 的对 象 ,以 招 商 银 行 为 代 表 的 股 份制 银 行 ,通 过 在 电 子 银 行 领 域 的技 术 和 产 品 创 新 迅 速 扩 大 了 市场 份 额 。 非 金 融 机 构 在 电 子 支付 领 域 的 迅 速 崛 起 也 对 银 行 经营 形 成 了 有 力 挑 战 。 发 展 电 子银 行 业 务 已 经 成 农 行 应 对 激 烈竞 争 的 重 要 手 段 。 二 是 核 心 竞争 力 的 重 要 组 成 部 分 。 电 子 银行 业 务 内 涵 的 丰 富 和 外 延 的 扩展 将 极 大 的 提 高 农 行 零 售 产 品和 对 公 产 品 的 在 线 渠 道 销 售 能力 ,有 效 提 升 对 客 户 多 元 化 、多渠 道 、多 维 度 的 产 品 分 销 和 营 销服 务 水 平 。 可 以 说 ,电 子 银 行 业务 关 乎 农 行 核 心 竞 争 力 的 塑 造和 培 植 ,关 乎 农 行 未 来 的 生 存 和■ 刘忠群一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一24G U IZ H O U N O N G C U N J IN R O N G2010 12 总第 277 期贵州农村金融研 究 与 探 索发 展 ,是 农 行 核 心 竞 争 力 的 重 要组 成 部 分 。( 四 ) 缩 小 同 业 差 距 的 需要 。 经 过 多 年 的 发 展 ,农 业 银行 金 e 顺 品 牌 电 子 银 行 业 务 保持 快 速 健 康 发 展 的 态 势 ,客 户规 模 迅 速 扩 张 、交 易 量 大 幅 增长 、业 务 收 入 稳 步 提 升 、分 流 作用 日 益 彰 显 ,在 促 进 全 行 业 务经 营 转 型 、服 务 三 农 金 融 、实 现价 值 创 造 、分 流 柜 面 业 务 、节 约经 营 成 本 等 方 面 发 挥 着 越 来 越重 要 的 作 用 。 目 前 ,农 行 电 子银 行 客 户 数 已 突 破 1 亿 户 ,客户 总 数 、交 易 规 模 、渠 道 占 比 、收 入 份 额 等 多 项 核 心 业 务 指 标均 居 同 业 前 列 。 但 与 同 业 先 进水 平 相 比 农 行 还 有 差 距 一 是电 子 渠 道 分 流 率 偏 低 。 虽 然 在业 务 发 展 的 过 程 中 采 取 多 种 措施 努 力 提 高 电 子 银 行 渠 道 的 分流 作 用 ,努 力 提 高 分 流 率 ,但 从当 前 实 际 来 看 分 流 率 仍 然 偏低 ,网 点 人 员 紧 张 ,员 工 负 荷大 ,电 子 渠 道 负 荷 小 的 状 况 仍未 得 到 根 本 改 变 。 在 2009 年末 ,国 内 电 子 渠 道 发 展 较 好 的招 商 银 行 零 售 业 务 电 子 渠 道 分流 率 已 达 84 .1% ,远 高 于 我 行当 前 的 分 流 率 水 平 。 二 是 客 户渗 透 率 较 低 。 截 至 2010 年 9月 ,农 行 个 人 网 上 银 行 客 户 渗透 率 仅 为 7.9 ,企 业 网 上 银 行客 户 渗 透 率 也 只 有 30 .9 。 电话 银 行 、手 机 银 行 等 渠 道 的 渗透 率 则 更 低 ,可 见 ,电 子 银 行 客户 的 规 模 拓 展 空 间 还 很 大 。 三是 客 户 质 量 不 高 。 已 注 册 农 行电 子 渠 道 的 客 户 动 户 率 较 低 ,以 网 上 银 行 和 手 机 银 行 为 例 ,2010 年 9 月 ,个 人 网 上 银 行 客户 月 动 户 率 为 20 .39 ,企 业 网上 银 行 客 户 月 动 户 率 为54 .49 ,手 机 银 行 月 动 户 率 只有 1.82 。 这 说 明 电 子 银 行 还有 巨 大 的 发 展 空 间 ,要 进 一 步改 进 和 提 高 电 子 渠 道 的 分 销 能力 水 平 ,以 满 足 业 务 发 展 的需 要 。二 、抓 好 六 个 着 力 点 ,强 化电 子 银 行 渠 道 分 销 能 力( 一 ) 抓 思 想 认 识 ,提 高 工作 的 主 动 性 。 认 识 是 否 到 位 、思 想 是 否 统 一 是 推 动 业 务 发 展的 动 力 源 。 目 前 ,电 子 银 行 业务 在 行 际 间 的 发 展 不 平 衡 ,还有 部 分 基 层 行 的 领 导 和 员 工 对电 子 银 行 发 展 的 战 略 意 义 认 识不 到 位 ,对 电 子 银 行 从 业 人 员 、资 源 配 备 不 足 ,对 电 子 银 行 产品 宣 传 营 销 不 力 ,电 子 银 行 业务 收 入 贡 献 率 偏 低 。 因 此 ,要强 化 电 子 渠 道 的 分 销 能 力 ,还需 进 一 步 统 一 思 想 、提 高 认识 。 一 要 通 过 集 中 培 训 、典 型引 导 等 有 效 形 式 ,促 进 各 级 行进 一 步 转 变 观 念 ,充 分 认 识 提高 电 子 渠 道 分 销 能 力 建 设 的 重要 性 和 迫 切 性 ,奠 定 加 快 电 子银 行 业 务 发 展 的 思 想 认 识 基础 ,坚 持 和 落 实 好 农 总 行 提 出的 电 子 银 行 优 先 发 展 、有 效 发展 、创 新 发 展 、统 筹 发 展 原 则 。二 要 做 好 业 务 知 识 培 训 指 导 ,通 过 开 展 业 务 知 识 宣 讲 、开 辟网 上 培 训 专 栏 、建 立 网 上 业 务交 流 平 台 、网 点 晨 会 宣 传 等 多样 化 的 培 训 方 式 ,强 化 对 电 子银 行 业 务 知 识 的 培 训 指 导 ,让每 一 位 员 工 都 能 全 面 了 解 掌 握本 行 的 电 子 银 行 渠 道 和 产 品 ,在 行 内 营 造“ 人 人 学 习 电 子 银行 、人 人 使 用 电 子 银 行 、人 人 宣传 电 子 银 行 ”的 良 好 氛 围 ,为 做好 外 部 的 营 销 推 广 奠 定 基 础 。三 要 把 建 设 一 支“ 懂 业 务 、善 营销 、会 管 理 ”的 电 子 银 行 从 业 人员 队 伍 作 为 一 项 长 期 性 、长 效性 的 工 作 来 抓 好 抓 实 ,为 电 子银 行 业 务 持 续 健 康 发 展 提 供 人才 保 障 。 四 要 通 力 协 作 。 在 财务 资 源 配 置 、从 业 人 员 配 置 等方 面 要 能 够 适 应 电 子 银 行 业 务快 速 发 展 的 需 要 ;运 营 管 理 、信息 技 术 、安 全 保 卫 、产 品 支 持 部门 及 前 台 业 务 部 门 之 间 、上 下级 行 之 间 ,要 紧 密 配 合 、通 力 协作 ,及 时 解 决 业 务 发 展 中 出 现的 问 题 。( 二 ) 抓 拓 展 创 新 ,扩 大 渠道 覆 盖 面 。 电 子 银 行 渠 道 作 为新 兴 的 分 销 渠 道 ,可 以 渗 透 到银 行 各 项 业 务 ,对 各 项 业 务 都可 以 形 成 交 叉 。 经 近 年 来 的发 展 ,农 行 电 子 银 行 形 成 了 以“ 全 面 的 账 户 管 理 、灵 活 的 资 金调 度 、轻 松 的 投 资 理 财 、安 全 的技 术 保 障 ”为 其 特 征 的 业 务 体系 ,目 前 已 拥 有 网 上 银 行 、电 话银 行 、手 机 银 行 、自 助 银 行 等 在内 的 交 易 渠 道 体 系 ,以 及 客 户服 务 中 心 、经 营 门 户 网 站 和 消息 服 务 平 台 等 在 内 的 服 务 渠 道体 系 。 但 是 ,相 对 于 广 大 客 户不 断 提 升 的 需 求 、相 对 于 不 断发 展 的 网 络 信 息 化 进 程 、相 对于 农 行 丰 富 的 产 品 体 系 ,电 子银 行 渠 道 体 系 还 需 不 断 的 创新 、整 合 、提 高 。 一 要 进 一 步 丰富 电 子 银 行 业 务 产 品 线 ,逐 步建 立 起 涵 盖“ 三 农 ”业 务 、城 市业 务 和 国 际 业 务 的 产 品 体 系 ,以 适 应 不 同 领 域 的 业 务 发 展 需要 。 二 要 加 大 电 子 银 行 渠 道 拓展 力 度 ,在 整 合 完 善 现 有 渠 道的 基 础 上 ,适 应 三 网 融 合 等 发一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一25G U IZ H O U N O N G C U N J IN R O N G2010 12 总第 277 期贵州农村金融研 究 与 探 索一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一展 变 化 趋 势 ,拓 展 新 的 电 子 银行 渠 道 ,持 续 优 化 渠 道 服 务 结构 ,逐 步 建 成 技 术 领 先 、多 渠 道协 同 的 电 子 银 行 渠 道 体 系 。 三是 要 实 施 电 子 银 行 的 精 细 化 管理 ,在 对 客 户 进 行 细 分 的 基 础上 ,针 对 不 同 的 客 户 群 提 供 一揽 子 电 子 银 行 产 品 和 渠 道 的 组合 ,同 时 ,要 针 对 不 同 客 户 群 ,适 时 推 出 特 色 渠 道 和 产 品 ,体现 差 异 化 服 务 。( 三 ) 抓 营 销 推 广 ,提 高 市场 占 有 率 。 尽 管 银 行 提 供 了 便捷 的 电 子 银 行 渠 道 ,但 有 相 当一 部 分 客 户 却 宁 可 去 挤 柜 台 ,这 主 要 是 因 为 客 户 对 电 子 银 行渠 道 不 了 解 、不 习 惯 、不 放 心 。为 此 ,发 展 电 子 银 行 业 务 ,还 需多 渠 道 、多 形 式 加 大 营 销 宣 传力 度 ,让 广 大 客 户 了 解 电 子 银行 业 务 ,引 导 客 户 改 变 使 用 习惯 ,帮 助 客 户 克 服 不 信 任 心理 。 一 要 充 分 利 用 报 纸 、电 视 、互 联 网 等 媒 体 ,对 农 行 电 子 银行 安 全 、高 效 、低 成 本 等 优 势 和特 点 进 行 广 泛 深 入 的 宣 传 ,让广 大 客 户 了 解 、认 同 农 行 电 子银 行 。 二 要 充 分 利 用 网 点 现 场做 好 营 销 宣 传 。 利 用 客 户 到 网点 办 理 业 务 的 机 会 ,通 过 网 点的 客 户 经 理 、大 堂 经 理 、柜 员 针对 不 同 类 型 的 客 户 做 好 面 对 面的 营 销 宣 传 ,加 强 电 子 银 行 体验 区 建 设 ,积 极 通 过 网 点 体 验式 营 销 ,让 客 户 了 解 、掌 握 并 积极 注 册 、使 用 农 行 的 电 子 银 行产 品 。 三 是 明 确 目 标 ,实 行 责任 营 销 。 对 不 同 类 型 的 企 业 客户 要 拉 列 清 单 ,明 确 营 销 对 象 ,并 把 电 子 银 行 相 关 产 品 的 营 销责 任 落 实 到 各 级 行 的 各 相 关 部门 ,对 个 人 类 客 户 ,要 利 用 个 人优 质 客 户 关 系 管 理 系 统 拉 列 出个 人 高 端 客 户 清 单 ,并 逐 级 分 解到 营 业 网 点 ,实 行“ 包 户 到 人 ”落实 营 销 责 任 ,实 行 一 对 一 的 宣 传和 营 销 。 四 是 强 化 交 叉 营 销 。将 电 子 银 行 纳 入 全 行 的 整 体 营销 体 系 ,充 分 利 用 全 行 客 户 资 源和 营 销 能 力 ,积 极 营 销 电 子 银 行产 品 。 同 时 ,有 效 利 用 电 子 渠道 ,以 电 子 银 行 产 品 为 载 体 ,大力 营 销 传 统 金 融 产 品 ,使 电 子 银行 成 为 全 行 整 体 营 销 渠 道 的 重要 组 成 部 分 。 五 是 实 施 联 盟 营销 。 利 用 合 作 伙 伴 的 营 销 资 源 ,将 基 金 、证 券 、保 险 、通 信 公 司 等合 作 伙 伴 的 客 户 发 展 成 为 农 行电 子 银 行 客 户 ,使 农 行 电 子 银 行渠 道 成 为 合 作 伙 伴 自 身 业 务 产品 运 用 的 新 平 台 ,实 现 资 源 共享 ,合 作 双 赢 。( 四 ) 抓 维 护 管 理 ,提 高 客户 满 意 度 。 在 电 子 银 行 业 务 发展 初 期 ,各 家 银 行 争 相“ 跑 马 圈地 ”,积 极 抢 占 市 场 份 额 ,电 子银 行 客 户 规 模 快 速 增 长 ,但 同时 也 带 来 了“ 睡 眠 户 ”多 、动 户率 低 的 问 题 ,不 仅 挤 占 了 大 量系 统 资 源 ,而 且 影 响 了 电 子 渠道 分 销 能 力 。 因 此 ,要 进 一 步完 善 电 子 银 行 客 户 服 务 体 系 ,尽 快 形 成 客 户 营 销 、技 术 支 持维 护 、后 续 客 户 关 怀 等 售 前 、售中 及 售 后 的 一 揽 子 服 务 ,提 高电 子 银 行 客 户 的 满 意 度 。 一 是要 强 化 客 户 首 次 使 用 其 指 导 。通 过 营 销 现 场 指 导 、现 场 体 验 、发 放 首 次 使 用 指 导 手 册 、上 门指 导 使 用 等 方 式 ,加 强 对 签 约客 户 首 次 使 用 的 指 导 ,实 现 签约 客 户 都 会 用 。 二 是 要 针 对 在“ 跑 马 圈 地 ”时 形 成 的“ 睡 眠 户 ”进 行 全 面 清 理 ,并 将“ 睡 眠 户 ”清单 下 发 各 级 行 和 各 营 业 网 点 ,制定 专 门 的 管 理 考 核 措 施 ,明 确 目标 、落 实 责 任 ,对“ 睡 眠 户 ”实 施二 次 营 销 ,让“ 睡 眠 户 ”户 醒 过来 、动 起 来 ,提 高 电 子 银 行 客 户动 户 率 。 三 是 要 制 定 合 理 的 售后 服 务 机 制 ,提 高 客 户 满 意 度 。利 用 客 服 坐 席 通 过 电 话 回 访 、电话 指 导 、电 话 答 疑 等 方 式 对 客 户进 行 回 访 指 导 ,有 针 对 性 的 做 好客 户 回 访 工 作 ,对 需 要 现 场 维 护的 客 户 ,产 品 经 理 要 及 时 跟 进 做好 后 续 维 护 ,对 重 点 客 户 ,客 户经 理 要 适 时 进 行 上 门 回 访 ,提 供个 性 化 、差 异 化 、亲 情 化 的 优 质服 务 。 四 要 注 重 对 电 子 银 行 注册 客 户 使 用 电 子 银 行 的 引 导 和激 励 。 可 通 过 开 展 电 子 银 行 渠道 交 易 费 用 折 扣 优 惠 、交 易 幸 运抽 奖 、交 易 额 积 分 奖 励 、交 易 额排 名 奖 励 、“ 睡 眠 户 ”动 户 有 奖 等活 动 引 导 客 户 主 动 使 用 电 子 银行 产 品 。( 五 ) 抓 考 核 激 励 ,提 高 工作 积 极 性 。 考 核 激 励 是 业 务 发展 的 重 要 推 动 措 施 ,为 提 高 各级 行 营 销 拓 展 电 子 银 行 的 积 极性 ,必 须 强 化 对 电 子 银 行 业 务的 考 核 、考 评 。 一 是 业 务 综 合考 评 突 出 科 学 性 。 对 电 子 银 行业 务 的 专 项 考 评 要 强 化 科 学性 ,注 重 业 务 规 模 和 发 展 质 量的 双 重 提 高 ,要 在 全 行 性 的 业务 经 营 综 合 考 评 中 要 对 电 子 银行 业 务 赋 予 与 其 战 略 地 位 相 适应 的 分 值 ;要 在 注 重 注 册 客 户数 等 规 模 指 标 的 同 时 ,更 要 注重 体 现 业 务 发 展 效 率 的 客 户 渗透 率 、体 现 业 务 发 展 质 量 的 动户 率 和 体 现 业 务 发 展 效 益 的 业务 收 入 、渠 道 分 流 率 、市 场 份 额等 指 标 ;要 通 过 考 评 办 法 准 确26G U IZ H O U N O N G C U N J IN R O N G2010 12 总第 277 期贵州农村金融研 究 与 探 索一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一传 导 业 务 经 营 的 指 导 思 想 。 二是 产 品 计 价 考 核 全 覆 盖 、突 出有 效 性 。 计 价 产 品 应 包 括 网 上银 行 、手 机 银 行 、电 话 银 行 、消息 服 务 、自 助 机 具 、转 账 电 话 、电 子 商 务 等 所 有 的 电 子 银 行 产品 ,计 价 内 容 应 包 括 客 户 数 、交易 笔 数 、业 务 收 入 等 方 面 ;绩 效工 资 兑 现 要 突 出 有 效 性 ,对 每一 项 产 品 都 要 制 定 有 效 性 标准 ,只 针 对 有 效 的 产 品 计 价 并兑 现 绩 效 工 资 ,避 免 无 效 营 销 ;计 价 工 资 兑 现 实 行“ 穿 透 式 ”,每 一 笔 业 务 兑 现 的 计 价 工 资 都要 直 接 兑 现 到 一 线 业 务 营 销 人员 ,对 已 营 销 成 功 的 客 户 后 续所 产 生 的 交 易 笔 数 和 业 务 收 入兑 现 的 计 价 工 资 ,持 续 地 兑 现到 最 初 营 销 的 员 工 ,确 保 员 工营 销 和 维 护 客 户 的 积 极 性 、主动 性 。 三 是 考 评 结 果 的 应 用 突出 及 时 性 。 在 注 重 考 评 的 同 时强 化 考 评 结 果 的 应 用 。 针 对 考评 、考 核 中 反 映 的 问 题 ,定 期 将考 评 结 果 、业 务 发 展 中 存 在 的问 题 及 相 应 的 工 作 措 施 和 要 求及 时 通 报 全 行 ,及 时 加 强 指 导和 督 促 。( 六 ) 抓 风 险 防 控 ,提 高 运营 安 全 性 。 在 注 重 电 子 银 行 发展 的 同 时 ,必 须 加 强 业 务 风 险管 理 ,确 保 业 务 发 展 的 健 康 和可 持 续 。 一 要 强 化 运 行 维 护 ,保 障 系 统 稳 定 运 行 。 明 确 电 子银 行 业 务 系 统 运 行 维 护 的 相 关职 责 ,理 顺 日 常 运 营 管 理 流 程 ,确 保 系 统 7 24 小 时 、365 天 连续 、安 全 、稳 定 运 行 。 建 立 电 子银 行 系 统 突 发 事 件 应 急 保 障 机制 ,使 运 行 维 护 工 作 有 效 联 动 、相 互 衔 接 、高 效 有 序 。 确 保 客户 资 金 安 全 、提 高 客 户 信 任 度 ,防 范 电 子 银 行 业 务 的 声 誉 风险 ;二 要 定 期 组 织 从 业 人 员 进行 培 训 ,提 高 从 业 人 员 对 业 务操 作 规 程 的 熟 悉 程 度 和 对 风 险管 理 重 要 性 的 认 识 ,增 强 规 范操 作 的 自 觉 性 ,有 效 防 范 操 作风 险 ;三 要 加 强 检 查 、抽 查 的 力度 ,及 时 发 现 电 子 银 行 运 行 中存 在 的 隐 患 ,及 时 督 促 整 改 完善 ;四 要 抽 调 业 务 骨 干 组 成 风险 分 析 专 家 团 队 ,通 过 组 织 例会 、团 队 QQ 群 沟 通 等 有 效 形 式对 电 子 银 行 存 在 的 风 险 隐 患 进行 深 入 的 分 析 研 究 ,并 有 针 对性 的 提 出 解 决 措 施 ;五 要 实 行风 险 提 示 工 作 常 态 化 ,通 过 在网 上 开 辟“ 风 险 提 示 ”专 栏 、定期 下 发 电 子 银 行 风 险 分 析 通 报等 形 式 ,及 时 向 各 级 行 提 示 不同 时 期 的 电 子 银 行 风 险 动 态 ,以 利 加 强 防 范 。( 作 者 单 位 农 行 河 北 省分 行 )( 责 任 编 辑 胡 弟 章 )上 接 23 页 少 计 提 减 值 准 备 ,风险 水 平 评 价 结 果 分 值 低 的 行 多 计提 减 值 准 备 ,通 过 减 值 准 备 来 影响 各 二 级 分 行 的 拨 备 后 利 润 等 一系 列 其 他 考 核 指 标 ,促 进 各 二 级分 行 加 强 风 险 管 理 ,提 高 风 险 管理 水 平 。( 五 ) 将 风 险 水 平 评 价 与 准 入制 度 结 合 起 来 。 风 险 既 是 损 失 的来 源 ,也 是 盈 利 的 基 础 ,获 取 收 益是 以 承 担 风 险 为 代 价 的 ,承 担 风险 需 要 用 获 取 收 益 来 补 偿 ,一 般情 况 下 ,两 者 之 间 的 关 系 呈 现“ 高风 险 高 收 益 、低 风 险 低 收 益 ”的 特点 。 但 高 风 险 并 不 一 定 意 味 着 高收 益 ,低 收 益 并 不 一 定 意 味 着 低风 险 ,它 与 银 行 的 经 营 管 理 能 力 、风 险 管 理 水 平 及 专 业 人 员 素 质 等因 素 密 不 可 分 ,对 风 险 管 理 能 力强 ,风 险 水 平 较 低 的 行 ,可 以 授 权被 评 价 行 从 事 一 些 高 风 险 业 务 ,以 获 取 较 高 收 益 ,具 体 可 以 从 以下 几 方 面 来 区 别 对 待 一 是 业 务准 入 方 面 的 限 制 。 对 风 险 管 控 能力 强 、风 险 水 平 较 低 的 行 ,可 以 适当 允 许 被 评 价 行 从 事 风 险 较 高 的业 务 ,如 金 融 衍 生 交 易 、代 客 衍 生交 易 ,甚 至 参 与 投 行 业 务 。 反 之 ,对 风 险 管 控 能 力 弱 、风 险 水 平 较高 的 行 ,禁 止 被 评 价 行 从 事 高 风险 业 务 。 二 是 客 户 准 入 方 面 的 限制 。 对 风 险 管 控 能 力 强 、信 贷 管理 水 平 高 、风 险 水 平 较 低 的 行 ,可以 适 当 放 宽 客 户 的 准 入 ,允 许 被评 价 行 向 信 用 等 级 相 对 较 低 、资产 规 模 较 小 、经 营 管 理 存 在 一 定缺 陷 的 客 户 发 放 贷 款 ,通 过 利 率的 上 浮 来 获 取 较 高 收 益 。 反 之 ,对 风 险 管 控 能 力 弱 、信 贷 管 理 水平 差 、风 险 水 平 较 高 的 行 ,则 上 收相 关 权 力 ,只 准 被 评 价 行 向 优 良客 户 发 放 贷 款 。 三 是 市 场 准 入 方面 的 限 制 。 对 风 险 管 控 能 力 强 、能 准 确 把 握 市 场 风 险 的 行 ,可 以允 许 被 评 价 行 积 极 拓 展 银 行 交 易账 户 业 务 ,发 展 掉 期 交 易 等 业 务 ,减 少 资 金 占 用 ,降 低 资 金 成 本 ,提高 银 行 收 益 水 平 。 反 之 ,对 风 险管 控 能 力 弱 、不 能 准 确 把 握 市 场风 险 的 行 ,则 禁 止 被 评 价 行 积 极拓 展 银 行 交 易 账 户 业 务 ,发 展 掉期 交 易 等 业 务 。( 作 者 单 位 农 行 贵 州 省 分 行 )( 责 任 编 辑 胡 弟 章 )27

    注意事项

    本文(浅谈农行电子银行渠道分销能力建设.pdf)为本站会员(lehansuccess)主动上传,皮皮文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知皮皮文库(发送邮件至3093941054@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

    copyright@ 2008-2018 皮皮文库网站版权所有
    经营许可证编号:京ICP备12026657号-3 

    收起
    展开